Вакансия: Специалист отдела контроля качества
Описание вакансии
Bronevik это подразделение МТС Travel, которое работает на B2B-рынке больше 12 лет, являясь одним из топовых поставщиков отельного контента. В нашей системе уже 50 000+ объектов размещения на территории 4 000 населенных пунктов: от крупных отелей до небольших гостевых домов. С каждым объектом мы работаем без посредников. Так мы помогаем участникам трэвел-рынка получить качественный отельный контент, а туристам выбрать и забронировать номер онлайн по всей России и странам ближнего зарубежья.
Вас привлекает мир контроля качества и вы стремитесь к совершенству в каждой детали? Мы ищем специалиста, который поможет нам поддерживать высокий стандарт обслуживания и выявлять возможности для улучшения.
Чем предстоит заниматься:
- проверять качество работы менеджеров, включая анализ звонков и сделок в CRM;
- заполнять чек-листы по итогам проверок и работа с апелляциями;
- анализировать алгоритмы и предоставление обратной связи по их актуальности и эффективности;
- взаимодействовать с менеджерами и руководителями для улучшения процессов.
Чего мы ждем:
- опыт работы в аналогичной должности (или в продажах);
- умение давать конструктивную обратную связь;
- знание CRM-систем и опыт работы с ними.
Что мы предлагаем:
- Официальное оформление;
- График работы 5/2, с 9-18 или 10-19;
- Удаленный формат работы;
- Программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни;
- Очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке в полезными книгами и периодикой;
- Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;
- Предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом;
- Возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты.
