Специалист технической поддержки, сервис заказов (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки, сервис заказов

Описание вакансии

Мы находимся в поиске Специалиста технической поддержки в команду сопровождения сервиса поддерживающего процессы управления онлайн и оффлайн клиентскими заказами.

Чем предстоит заниматься:

• Осуществлять качественное сопровождения ИТ сервисов компании.
• Решать функциональные и технические запросы и инциденты в ITSM системе по поддерживаемым сервисам (логистические системы, складские др.).
• Работать с инструкциями и документацией. Поиск решений, актуализация, наполнение.
• Взаимодействовать внутри команды поддержки и со специалистами смежных команд.
• Участвовать в тестировании функционала продуктов.
• Анализировать бизнес-процессы, проблемы, потенциальные кризисные ситуаций и вырабатывать предложения и решения способствующих предотвращению и сокращению времени на обработку и решение задач.

Для нас важно:

• Опыт работы в службе технической поддержке ИТ сервисов(2 линия) не менее 2 лет.
• Опыт работы с SQL. Понимание структуры баз данных.
• Умение работать с BPMN схемами, базовые знания процесса оркестрации данных.
• Опыт работы с логами в системах Jagger, Elastic, Kibana .
• Опыт работы с API.
• Знание основ сетевых технологий.
• Опыт работы с клиентским и серверным ПО.
• Знание основ ITIL.

Главный принцип SkillStaff - Выбирай!

• РАЗНООБРАЗИЕ ПРОЕКТОВ. Выбирай из сотен компаний и проектов то, что интересно и полезно для твоего роста. SkillStaff помогает реализовывать ежегодно порядка 500 различных ИТ-проектов для крупного бизнеса.
• КОМФОРТ. SkillStaff аккредитованная IT-компания, белая зарплата и удобный график работы. Удаленный формат работы. График работы 2/2, c 8:00 до 20:00 и с 10:00 до 22:00 мск.
• КОМЬЮНИТИ. Выбирай клубы по интересам внутри компании, которые близки по духу именно тебе. Мы создаем корпоративные комьюнити по интересам, чтобы наши сотрудники могли общаться и развиваться в неформальной обстановке. Внутри комьюнити и митапы; снаружи воркшопы и конференции, другие мероприятия, чтобы жизнь нашей команды была более интересной и разнообразной.
• ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ. Выбирай сам путь, по которому ты хочешь развиваться. Используй возможность обмена опытом и получение знаний через участие в разных проектах, совместную работу с высококвалифицированными коллегами, ежегодную аттестацию с индивидуальным планом развития и предоставление ментора.
• START-UP HUB. В хабе любой сотрудник может проявить себя в качестве предпринимателя: от создания идеи до запуска юнита и получения процента от прибыли.
• ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ. Выбирай привилегии, которые нужны именно тебе. Соц. пакет в формате клуба привилегий: ДМС, фитнес, иностранные языки, авиабилеты, услуга психолога, оплата службы доставки еды, подарочные карты и многое другое
• АТМОСФЕРА. У нас есть прекрасная возможность выбирать, как проводить время с коллегами. Ты можешь участвовать в ежегодных общих праздниках, проводить время в офисе или выходить куда-то большой компанией. Кроме того, ты можешь принимать участие в уникальных корпоративных событиях, таких как #мореработы, #горыработы, #мореотдыха. Эти мероприятия не только помогают нам переключиться и перезагрузиться, но и способствуют развитию командного духа, спортивным активностям и классным впечатлениям.
• КУЛЬТУРА. Нашу культуру создают сами сотрудники мы их слышим и помогаем развиваться, чтобы #вместе переходить на новый уровень!