Мониторинг выполнения всех обязательств компании перед клиентом.
Оперативное уведомление клиента о любых изменениях или задержках, с объяснением причин и предложением решений.
Поддержание регулярной отчетности по статусу проекта и этапам выполненных работ.
Регулярные обновления, независимо от активности клиента, чтобы он был в курсе текущего статуса и прогресса проекта.
Проактивное сообщение обо всех ключевых изменениях, избегая ситуаций, когда клиент вынужден напоминать о сроках или запрашивать информацию.
Любой запрос или сообщение от клиента получают ответ, даже если вопрос повторяется, кажется неуместным или информация временно недоступна. Аккаунт-менеджер всегда подтверждает получение запроса и обозначает ориентировочные сроки предоставления информации.
Ведение всех контрактов, выставление и хранение счетов, контроль оплат и управление дебиторской задолженностью.
Обеспечение аккуратного хранения всех клиентских документов и истории взаимодействия.
Организация встреч с высшим руководством только при необходимости разрешения критических ситуаций.
Организация мероприятий для укрепления лояльности клиентов, включая групповые встречи, презентации и другие активности.
Систематический сбор отзывов клиентов, анализ обратной связи для выявления улучшений.
Передача обратной связи другим отделам и быстрое внедрение корректировок в клиентский сервис.
Постоянное взаимодействие с другими отделами для получения актуальной информации по проектам.
Точная передача клиенту текущего статуса проекта в выгодном для компании свете.
Поддержка чувства клиента, что он является частью компании, через вовлечение в решения, персонализированные обновления и привилегии для рекомендателей.
Требования:
Высшее образование в сфере управления проектами, маркетинга, бизнес-администрирования или смежных направлений.
Знание английского языка
Опыт работы в роли аккаунт-менеджера или аналогичной позиции, желательно в сфере девелопмента или премиальных услуг, от 2 лет.
Опыт ведения документооборота, работы с CRM-системами и другими сервисными инструментами.
Условия:
Возможность релокации на Бали с проживанием вблизи океана;
Удаленный формат работы с возможностью гибкого графика;
Возможность профессионального и карьерного развития в динамично растущей компании;
Молодая, энергичная команда с амбициозной миссией изменить мир к лучшему;
Поддерживающая рабочая атмосфера, где ценятся идеи и творчество каждого сотрудника;
Простор для реализации творческого потенциала и участие в проектах, способных оставить значимый след.
