Операционный менеджер в Колл-центр (удаленная работа)

Вакансия: Операционный менеджер в Колл-центр

Описание вакансии

Обязанности:

• Обеспечение наличия страших операторов и их квалификации

• Участие в поиске и подборе старших операторов, формирование профайла для подбора
• Разработка КР для старших операторов и согласование их с руководителем РЦ
• Контроль выполнения КР старшими операторами
• Составление ИПР по старшим операторам
• Предоставление отчетности о выполнении КР группами операторов и всего РЦ
• Обеспечение планового количества FTE в смену
• Формирование графика выходов операторов
• Распределение задач по старшим операторам
• Анализ работы групп операторов еженедельно: выходы в смены, количество звонков, контроль качества
• Анализ отчета по группе операторов и предоставление отчета руководителю РЦ на еженедельной и ежемесячной основе
• Участие в бюджетировании затрат на РЦ, отслеживание выполнения бюджета по затратам
• Взаимодействие с супервайзером аутсорсинговых операторов по планированию количества операторов, графиков и документообороту
• Подготовка расчета выплат операторам и предоставление руководителю РЦ.

Требования:

• Высшее образование
• Опыт работы в аналогичной должности не менее 1-го года
• Опыт управления старшими операторами, супервайзерами КЦ
• Опыт контроля за эффективностью работы КЦ
• Знание основных показателей КЦ: SL, AHT, ASA и т.д.

Условия:

• График работы 5/2, время начала рабочего дня 9-00
• Официальное трудоустройство
• Конкурентная заработная плата (оклад + KPI).

В сопроводительном письме просьба указывать свои ожидания по заработной плате.