ВИП Менеджер (удаленная работа)

Вакансия: ВИП Менеджер

Описание вакансии

Мы вывели на рынок несколько успешных IT-проектов и собрали их в единую экосистему, которую назвали Robusta . Каждый участник нашей команды может растить и развивать внутри этой экосистемы свой проект, имея неограниченные возможности для карьерного роста.
У нас экспертная в своей сфере и креативная команда. Мы много работаем и круто отдыхаем. Умеем делать крутые проекты и всегда нацелены на высокий результат. Присоединяйся к нашей команде!

Чем предстоит заниматься:

• Выстраивание долгосрочных отношений с VIP-игроками, предлагая им персонализированные условия, решая их вопросы и удовлетворяя потребности клиентов.
• Анализ активности игроков. Регулярно анализировать поведение VIP-игроков, включая их предпочтения в играх, депозиты и использование бонусов, чтобы разрабатывать индивидуальные предложения и рекомендации, повышающие вовлечённость игроков.
• Клиентоориентированность. Быстро и эффективно реагировать на запросы и жалобы VIP-клиентов, обеспечивая решение их проблем с целью поддержания высокого уровня удовлетворённости продуктом.
• Upselling. Отслеживать активность VIP-игроков и выявлять возможности для дополнительных продаж, предлагая привлекательные бонусные предложения с целью повышения среднего чека.
• Понимание продукта. Глубокое понимание продукта, условий и акций. Важно давать качественные рекомендации и советы нашим VIP игрокам.
• Командная работа. Взаимодействие с коллегами из VIP отдела для обмена идеями, практиками и стратегиями по улучшению работы с VIP-клиентами.

Что мы от тебя ждем:

• Минимум 1 год опыта работы на позиции VIP-менеджера, менеджера по работе с клиентами, специалист службы поддержки или на аналогичной должности. Опыт работы в индустрии iGaming является большим преимуществом.
• Свободное владение русским (С2) и английским (C1). Владение испанским (C1) или немецким (C1) будет большим плюсом.
• Высокие коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь.
• Способность внимательно выслушивать клиента, понимать его потребности и предлагать решения, удовлетворяющие его запросы.
• Умение сохранять спокойствие и профессионализм в сложных ситуациях, эффективно справляться со стрессом.
• Внимание к деталям и умение работать с большим объемом информации.
• Опыт работы с CRM.
• Знание Excel.
• Умение работать с инструментами аналитики.
• Умение работать с цифрами.

Что мы предлагаем:

• Удалённая работа.

• Крутая команда и мега-интересный бурно развивающийся продукт, в котором ещё много всего предстоит сделать!

• Компенсацию расходов на спорт, английский язык и другие профессиональные курсы. Нам важно, чтобы наши сотрудники развивали свои компетенции и были здоровы;

• Работу без бюрократии и ненужных ритуалов. Мы работаем вместе, чтобы помочь вам реализовать ваши амбиции, а компании расти;

• Возможность посещения конференций, вебинаров и других мероприятий, которые будут сопутствовать повышению твоих профессиональных навыков.

• Реферальная система бонус за приведенного сотрудника.
  
  ВАЖНО: мы ищем менеджера под ночную смену и на выходные.
  
  Если тебя заинтересовала наша позиция, то непременно отправляй свой отклик, мы свяжемся с тобой для более детального общения!