Выстраивать работу службы поддержки от 1 до 3 линии;
Организовывать процессы сопровождения эксплуатации продукта с соблюдением SLA и выполнением регламентных и не регламентных работ;
Оптимизировать деятельности СТП;
Внедрение метрик и KPI в деятельность СТП;
Взаимодействие с заказчиком.
Требования:
Знания ITSM/ITIL;
Опыт выстраивания процессов сопровождения эксплуатации системы;
Плюсом опыт работы с гос. заказчиками и знание Jira, SQL, Zabbix, Project
Условия:
Официальное трудоустройство, "белую" заработную плату, повышающуюся по системе грейдов;
Работу в крупной федеральной компании: более 2500 сотрудников в 18 офисах по всей России;
Возможность работать удаленно, в офисе или гибридно;
Нетривиальные разносторонние задачи;
Обучение: мастер-классы/курсы по направлениям от внутренних преподавателей в Корпоративном Университете, возможность участия в крупных ИТ-конференциях.
