Специалист поддержки (IT, чаты) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист поддержки (IT, чаты)

Описание вакансии

Привет! Мы продуктовая IT компания Keepcode динамичная и инновационная компания, которая разрабатывает новые и развивает действующие проекты более 9 лет на рынке. На нашем флагманском проекте уже более 11 млн пользователей.

В связи с увеличением роста проекта мы расширяем отдел технической поддержки.
Если тебе нравится узнавать продукт "от и до", помогать пользователям со всего мира находить ответы на всевозможные вопросы, и решать возникающие сложности - мы будем рады видеть тебя в команде!

Мы подходим друг другу, если ты:
- Имеешь опыт оказания удаленной поддержки клиентам посредством тикет-системы в установленные сроки;
- Умеешь анализировать проблемы, которые были выявлены при работе с клиентами и разрабатывать рекомендации;
- Готов изучать технические характеристики продукта.

Твоими задачами будут:
- Работа в графике день - 3/2 с 8:30 до 19:30 мск;
- Регистрация обращений пользователей в тикет-системе Jivo;
- Обработка обращений пользователей в соответствии с установленными сценариями и стандартами качества обслуживания;
- Перенаправление обращений/заявок пользователей к соответствующим специалистам для решения проблемы;
- Внесение данных о пользователях в базу данных Jivo;
- Анализ аварийных ситуаций каналов связи и оповещение специалистов для решения возникшей проблемы;
- Работа в специализированном ПО;
- Умение погружаться в запрос пользователя, искать проблему и предлагать решение.

Мы готовы предложить:
- Полную удаленку по всему миру.
- Непрерывное обучение: благодаря базе внутренних обучений, и возможности проходить внешние курсы/тренинги - сотрудники постоянно прокачивают свои навыки и знания.
- Возможность карьерного роста.
- Онлайн-библиотека, которая постоянно пополняется, и позволит тебе развиваться не только профессионально, но и поддерживать твои хобби.
- Корпоративный английский язык;
- Митапы, коточетверги, и множество других объединяющих мероприятий для того, чтобы каждый удаленный сотрудник чувствовал себя частью команды

Интересно?
Скорее отправляй свой отклик и начни работать с нами в команде Keepcode!