Старший инженер техподдержки (L2) (удаленная работа)

Вакансия: Старший инженер техподдержки (L2)

Описание вакансии

Ищем инженера в команду, отвечающую за CI/CD, траблшутинг, эксплуатацию и мониторинг систем, на проект разработки продуктовых сервисов.

Чем предстоит заниматься:

• Мониторинг и обеспечение бесперебойной работы сервисов компании;
• Диагностика и устранение инцидентов в работе сервисов компании;
• Организация работ по устранению аварий и RCA (Root Cause Analysis анализ основной причины);
• Работа с обращениями клиентов(внутренних и внешних): основной канал коммуникации email и slack;
• Сбор и анализ требований клиента, приходящих на техническую поддержку и дальнейшее формирование задач смежным подразделениям;
• Помощь в настройке и эксплуатации наших сервисов;
• Поддержание в актуальном состоянии клиентской документации и базы знаний технической поддержки.

Вы нам точно подойдете, если:

• У вас есть опыт работы с командной строкой Linux: знаете основные команды в разрезе диагностики инцидентов в сетевой инфраструктуре;
• Понимаете принципы работы сетевых служб и протоколов: проводили сетевую диагностику, в т.ч. при авариях, понимаете что такое DNS и для чего нужен NAT;
• умеете системно разбираться в возникающих проблемах;
• знаете английский язык на уровне чтения документации.

Будет плюсом, если у вас есть:

• Опыт работы с macOS;
• Понимание основ ITIL;
• Опыт работы в технической поддержке (2-ая линия) и/или опыт поддержки облачных сервисов.
• Знание скриптовых языков программирования (например, сбор информации, статистики из логов, используя bash shell, регулярные выражения. Работа с данными в python);
• Знание SQL: составление SQL-запроса с более чем двумя условиями; создание баз, пользователей, распределение прав.

Отличительные особенности работы на этой вакансии:

• Помощь клиентам исключительно с техническими вопросами: в подавляющем большинстве у наших b2b-клиентов высокий уровень технической грамотности;
• Ускорение профессионального роста: если вы захотите получить навыки в новых для вас областях, то мы дадим вам подходящие рабочие задачи. Например, поучаствовать в создании мониторинга или написать свой API;
• Возможность поработать в дружественной атмосфере небольшой уютной компании, где все решается быстро и без бюрократии;
• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ, ДМС с первого рабочего дня.
• Удаленная работа. Но если вы в Москве и вам захотелось в офис, то у нас их два.
• Предоставляем технику для работы (Macbook, мониторы, и все что вам нужно для комфортной работы).
• Если ты все еще читаешь, значит пора откликаться ;)