Специалист технической поддержки сервиса на Wildberries (1-2 линии) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки сервиса на Wildberries (1-2 линии)

Описание вакансии

XWAY сертифицированное агентство по работе с маркетплейсами и разработчик IT-решений. Помогаем селлерам запускать и развивать продажи на Ozon, Wildberries, Яндекс Маркете, Мегамаркете и других площадках. Оказываем полный комплекс услуг от запуска магазина под ключ до вывода карточек в ТОП продаж.

В списке наших клиентов уже более 1000 компаний, среди которых как крупные федеральные ритейлеры и мировые бренды, так и начинающие предприниматели. Суммарный годовой оборот 80+ млрд рублей. Мы белая аккредитованная IT-компания и резидент фонда "Сколково". В связи с активным развитием бизнеса у нас открыта вакансия инженера технической поддержки (1 - 2 линия) продукта "XWAY ADV"

Сервис XWAY ADV - позволяет управлять авто-рекламой с помощью кластеров и рекламой в поиске, что в свою очередь помогает грамотно управлять рекламой, оптимизировать расходы, и при этом не тратить много времени на настройку кампаний.

Чем будешь заниматься у нас:

• Основные задачи/проекты, которые предстоит решать:
  1) Письменно отвечать на обращения клиентов через хелпдеск;
  2) Отвечать на обращения сотрудников из других отделов в telegram-чатах;
  3) Консультировать клиентов по работе сервиса;
  4) Выявлять причину возникшей проблемы в сервисе и передавать на исправление / более детальное исследование;
  5) Собирать и передавать ОС по работе в сервисе.

Ты отлично впишешься в проект, если:

• Требуется опыт работы в технической поддержке, очень желательно чтобы он был связан с WB.

• Либо отлично разбираешься в техподдержке 1-2 линии .

• Владеешь грамотной устной и письменной речью.

• Понимаешь принцип оказания техподдержки;
• Обладаешь хорошими коммуникативными навыками (умением слушать и говорить, эмпатией, чувством такта, базовым бизнес-этикетом).

• Достаточно усидчивый :)

• Техническое образование будет плюсом;

Будет преимуществом:

• Если работал как селлер на Wildberries;

• Базовое понимание языка SQL-запросов, умение самостоятельно писать простые запросы;
• Опыт работы с metabase;
• Опыт работы с Postman;

• Горящие глаза и подвижный ум, шаришь за мемы и любишь изучать и решать различные задачи.

Почему мы / наши преимущества:

• Мы динамично растущая IT-компания в крайне востребованной нише e-commerce а это возможности твоего профессионального роста и развития как по вертикали, так и по горизонтали;

• Большая команда профессионалов, собственные разработки и уникальная методология развития продаж, основанная на практических кейсах более 1000 брендов;

• Выстроенные рабочие процессы и менторство от руководителя отдела;

• Минимум бюрократии и дружеский формат общения мы помогаем новичкам и охотно делимся фишками и лайфхаками по работе с маркетплейсами;

• Минимум нудного ручного труда множество шаблонов и автоматизированные отчеты позволят не тратить время на сбор аналитики и заполнение таблиц;

• Ценим work-life balance, работаем без жестких дедлайнов и овертаймов;

• Крыша офиса с видом на Москву, где можно поработать, устроить перекур или неформальную встречу летним вечером за бокалом вина (или не вина);

• Драйвовый настрой на работу и отсутствие эйджизма. Нам всем в душе 18;

• Самые крутые и душевные корпоративные вечеринки: гитара, караоке или VR, Дженга и не только. На любой вкус и настроение.

  По условиям:

• Официальное оформление согласно ТК РФ и белая зарплата без задержек + бонусы (обсуждается с успешным кандидатом);

• График работы с 10 до 19 часов (по Мск). Есть возможность всех 3 видов формата работы: "Офис", "Гибрид" и "Удалённый" (только при наличии гражданства РФ и налоговой резиденции);

• Гибкое начало рабочего дня. Мы не за микро-менеджмент, мы за результаты;

• Офис в бизнес-центре в 3 минутах ходьбы от м. Автозаводская ;

• Комфортный старт и вхождение в должность обучение продукту, поддержка руководителя и на этапе адаптации, и в дальнейшем;

• Открытое к диалогу руководство и общение на равных без микроменеджмента, формализма и бюрократии.

Будем рады соискателям со всех регионов, которым удобно работать по часовому поясу Москвы :)

Партнеры ценят нас за стабильные команды, выполнение обещаний, крутые результаты и человеческие отношения. Это работает не только на партнеров, но и внутри: мы за прозрачные процессы, выполняем обещания и олицетворяем человеческие здоровые отношения к друг другу, ведь в комфорте работается и приятнее и эффективнее :)

Технически мы ищем Инженера технической поддержки, тут всё понятно.

Но хотелось бы найти своего человека, потому что именно люди делают компанию такой, какая она есть.

Если ты чувствуешь, что XWAYpeople это ты, welcome в нашу команду:

1. В отклике на вакансию обязательно расскажи о своем опыте работы.

2. Не опаздывай на собеседования. Как говорится, time is money.