Специалист QA отдела (контроль качества работы клиентской поддержки) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист QA отдела (контроль качества работы клиентской поддержки)

Описание вакансии

Мы компания Insolutions Ltd. и вот уже более 5 лет мы занимаемся проектами в сфере digital маркетинга и локализации продуктов на рынках Азии.

Наша цель - оказывать квалифицированную помощь iGaming проектам в
расширении их цифрового присутствия на различных рынках. Мы работаем с брендами разного скейла - с большими и маленькими, с локальными и международными брендами. Мы предоставляем высококачественные услуги цифрового маркетинга для лучшей работы iGaming компаний по всему миру.

В данный момент, в связи с расширением команды, мы в поисках Специалиста Quality Assurance в наш внутренний отдел Контроля качества клиентской поддержки в офис или удаленно.

Чем предстоит заниматься:

• Контроль за работой команды службы поддержки: использование операторами правильных методов/инструментов при консультировании, отсутствие ошибок и нарушений в чатах/на почте.

• Мониторинг работы службы поддержки на предмет выполнения нормативов по успешно обработанным диалогам/звонкам, формирование отчетов по продуктивности работы операторов для руководства.

• Координация работы отдела иностранной поддержки с соответствующими отделами, оптимизация работы команды службы поддержки.

• Составление обучающих материалов для новых операторов.

Что мы ждем от кандидата:

• Уверенное владение ПК.
• Навыки работы Word, Excel, Google Meet.
• Опыт работы с CRM системами будет преимуществом.
• Уверенное владение английским языком (от B2 и выше) .
• Усидчивость, ответственность, внимание к деталям, умение работать с большим объемом информации.
• Обучаемость, коммуникабельность, адаптивность, проактивность.

Что мы предлагаем:

• Конкурентную зарплату (окладная часть от 85 000 руб).
• Работу в комфортном и современном офисе либо удаленно.
• Гибкое начало рабочего дня: мы работаем с понедельника по пятницу, есть возможность выбора времени начала рабочего дня.
• Оплачиваемые больничные (14 дней) и отпускные дни (28 дней).
• Обучение и развитие: обмен опытом внутри команды, возможность получения карьерных консультаций и индивидуального плана развития внутри компании.
• Отсутствие бюрократии: быстрое принятие решений по одобрению инициатив сотрудников.

Какие этапы в нашей компании?
Первый этап - быстрое видео интервью с нашим HR-Generalist, где мы расскажем больше о нашей позиции и узнаем про твой опыт.
Второй этап интервью с менеджером этой позиции, который познакомится с тобой и проверит твои профессиональные скиллы.
Третий этап оффер от нашей компании, если все сложится и ты будешь именно тем, кто разделяет наши ценности.

У нас гибкая структура и мы стараемся закрывать все этапы в течение недели. Откликайся сейчас и присоединяйся к компании топовых профессионалов Insolutions Ltd.