Инженер сопровождения (удаленная работа)

Вакансия: Инженер сопровождения

Описание вакансии

Обязанности:

• Контроль поступающих заявок из разных источников.

• Поддержка клиентов/заказчиков (пользователей системы), в том числе зарубежных, в Skype, Email, трекерной системе по вопросам работы:

  системы денежных переводов, карточного фронта и т.п.

• Поиск и исправление возникающих ошибок, эскалация проблемы на другие уровни (взаимодействие с отделами разработки/тестирования/администрирования).

Требования:

• Опыт работы с трекерными/тикетными системами поддержки.

• Опыт поддержки пользователей и работы в любой CRM.

• Хорошее владение командной строкой Windows/Linux.

• Понимание принципов работы сетевых протоколов (HTTP/HTTPS/DNS/DHCP).

• Умение понять на каком уровне возникает сетевая проблема (уметь пользоваться ping, traceroute, netstat, nslookup).

• Понимание принципов работы WEB-сервера.

• Приветствуется знание PHP, хотя бы на минимальном уровне.

• Приветствуется знание MySQL и MSSQL на уровне составления простых запросов.

• Умение работать с консолью браузеров, находить ошибки.

• Понимание принципов SSH/RDP/VNC(TeamViewer), уметь пользоваться для подключения.

• Приветствуется опыт работы или поддержки в сфере денежных переводов, банковской сфере, кредитных карт.

• Грамотный русский язык.

• Уровень английского языка - минимально чтение и понимание документации.

• Приветствуется деловой разговорный/переписка.

• Отсутствие тех или иных навыков не критично, главное уметь учиться.

Условия:

• Полный рабочий день, возможность удаленной работы;
• Возможность профессионального и карьерного роста;
• Оформление в соответствии с ТК РФ в аккредитованную ИТ компанию;
• Дружный коллектив высококвалифицированных сотрудников, демократичная атмосфера.