Вакансия: Руководитель колл-центра
Описание вакансии
Доктор Слон - один из лидеров российского рынка средств гигиены полости рта.
Уже 14 лет мы - фанаты гигиены, которым крайне важна работа всей команды для достижения результатов. Мы за заботу, сервис и рок-н-ролл, как в отношении наших клиентов, так и в отношении нашей команды. Если тебе это близко, то откликайся на вакансию!
На сегодняшний день мы работаем в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре и даже Казахстане. Доктор Слон - это семья из уже более 100 сотрудников, которым интересно работать и покорять новые вершины и развиваться. Наши товары можно приобрести в более чем 7 офлайн магазинах, на сайте, в приложении и на маркетплейсах.
Вас привлекает возможность возглавить команду экспертов в вопросах гигиены и общению с клиентами и внести свой вклад в развитие одного из лидеров рынка средств гигиены полости рта? Тогда эта вакансия для вас!
Рассматриваем кандидатов, которые проживают в Санкт-Петербурге.
Мы предлагаем:
- Обучение и развитие (у нас в команде есть эксперты, знающие всё о гигиене).
- Возможность проявить себя и вырасти.
- Официальное оформление.
- Удаленный график работы (можно работать в офисе, если это удобно).
- Офис в 5 минутах ходьбы от м. Петроградская.
- Активная, молодая команда, решаем рабочие вопросы здесь и сейчас, без проволочек.
- Скидки на продукцию для гигиены, нам важно, чтобы все сотрудники пользовались качественными средствами!
- Корпоративы, которые не забываются, букшеринг в офисе, возможность бесплатно тестировать продукцию.
Чем предстоит заниматься:
- Продолжить и завершить начатые проекты автоматизации обработки заказов.
- Разработать, защитить и реализовать стратегию трансформации колл-центра в автоматизированный центр обработки заказов и обслуживания клиентов.
- Отвечать за эффективную и своевременную обработку заказов интернет-магазина ДокторСлон.ру, входящих и исходящих обращений от клиентов (звонки, чаты, email), претензионных и сервисных обращений клиентов.
- Взаимодействовать с разными подразделениями компании: отдел закупок, отдел маркетинга, команда разработки, склады.
- Готовить отчетность и аналитику по работе колл-центра.
Нам важно:
- Знание современных стандартов и технологий обслуживания клиентов.
- Коммуникабельность и внимательность.
- Наличие успешных кейсов оцифрованной автоматизации обработки заказов и обращений клиентов.
- Опыт руководства колл-центрами более 3 лет будет большим преимуществом.
- Умение анализировать и улучшать показатели эффективности.
- Навыки управления конфликтами и решения сложных вопросов.
- Будет здорово, если был опыт взаимодействия с программой Мой склад .
