Руководитель группы чат-поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель группы чат-поддержки

Описание вакансии

Магнит OMNI одна из самых динамично развивающихся компаний на рынке электронной коммерции и маркетплейсов. У нас есть и все преимущества стартапа, и безусловная поддержка большого Магнита .

В 2023 году к нам присоединилась драйвовая команда из Delivery Club, Яндекса, Самоката, Озона и других топ-компаний е-ком-рынка, и теперь мы вместе развиваем Магнит Доставку , Магнит Плюс и Магнит Маркет .

Работать с нами значит расти профессионально и личностно в мощной открытой команде среди тех, кому важны наши ценности и принципы. Интересно? Тогда откликайтесь!

Что мы предлагаем:

• официальное трудоустройство, зарплата без задержек и положенные законом отчисления в Пенсионный фонд;
• график работы: 2/2 с 11:00 до 23:00;
• надежная страховка и внимание к здоровью: полис ДМС со стоматологией и психологами через шесть месяцев после трудоустройства;
• карьерный и профессиональный рост: обучение в собственном Корпоративном университете, скидки на внешние курсы, наставничество и поддержка в период адаптации;
• реферальная программа Приведи друга : если по вашей рекомендации в компанию устраивается ваш друг, после его испытательного срока вы получаете бонус;
• скидки на услуги: мы сотрудничаем с онлайн-школами английского, обучающими платформами, сетями книжных магазинов, фитнес-клубов;
• достойную зарплату - обсудим на собеседовании.

Что нужно будет делать:

• организовывать бесперебойную работу линии и ее высокую пропускную способность;
• следить за метриками сотрудников;
• работать с командой и улучшать бизнес-процессы;
• составлять отчеты и презентации, готовить аналитику.

Кого мы ищем:

• у вас есть опыт управления удаленной командой от 10 человек;
• вы знакомы со стандартами сервисных метрик;
• вы грамотно говорите и пишете , легко находите нужное в разных источниках и не боитесь больших объёмов информации ;
• если вы уже работали в чат-поддержке, это станет вашим преимуществом;
• нас впечатлит, если вы умеете работать в программе Naumen.