Менеджер поддержки клиентов в IT-компанию (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер поддержки клиентов в IT-компанию

Описание вакансии

Smartofood фудтех-компания. Мы развиваем сервис, где каждый ресторан может оформить подписку и получить сайт, мобильное приложение и QR-меню, не вкладывая огромных денег в собственную разработку. У нас уже более 500 заведений по всей России, а также в Казахстане, Беларуси и Таджикистане. Наша миссия быть проводником ресторанов в мир онлайна. Мы планируем создать экосистему, где в одном окне ресторан сможет получить все необходимые инструменты для взаимодействия с гостями в онлайне. Мы верим, что делаем мир удобнее, а значит, немного лучше.
В 2023 году Smartofood получил награду как самое быстрорастущее приложение в экосистеме iiko. В 2024 году мы успешно завершили второй раунд инвестиций, который направляем на масштабирование и активное увеличение нашей клиентской базы.

В связи с этим мы расширяем отдел клиентского сервиса, который станет частью нашей дружной и амбициозной, пусть и удаленной, команды.

Что делать
Твоя главная задача создать для клиента приятную атмосферу и обеспечить ему уверенность, что его мнение будет услышано. Не все проблемы можно решить, но в каждой ситуации можно понять клиента и предложить альтернативные варианты. Именно это мы понимаем под высоким уровнем сервиса.

Мы стремимся быть человечными, честными и конкретными в своих действиях это то, что для нас действительно важно.

Тебе предстоит:

• Отвечать на вопросы клиентов в чатах.

• Контролировать решение обращения клиента при эскалации на 2 и 3 линию поддержки.

• Настраивать админ. панель сайта для новых клиентов.

• Обучать клиентов пользоваться платформой Smartofood.

• Созваниваться с клиентами для уточнения/решения ситуации.

• Общаться со смежными отделами и поддержкой других компаний.

• Искать альтернативные решения в сложных ситуациях. Стремиться к пониманию потребностей клиента и предоставлению наилучших условий обслуживания.

Что мы ждем от тебя:

• Опыт работы в поддержке или клиентском сервисе.

• Спокойное отношение к трудностям и умение переводить разговор в конструктивное русло.

• Развитые коммуникативные навыки.

• Грамотную устную и письменную речь.

• Быструю обучаемость новому и стремление к развитию.

• Высокую самоорганизацию рабочего дня.

• Желательно (не обязательно) иметь опыт работы в iikoChain или iikoOffice.

Что мы предлагаем:

• Фиксированный оклад 50 000 рублей (на время испытательного срока 40 000 рублей, испытательный срок 2 месяца).

• График 5/2, с 09:00 до 18:00.

• Поддержку коллег для скорейшей адаптации.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ, 28 дней оплачиваемого отпуска.

• Удалёнка из любой точки не нужно тратить время на дорогу в офис.

Стань частью нашей команды и помоги ресторанам выйти на новый уровень с Smartofood!