Специалист технической поддержки (2я линия) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки (2я линия)

Описание вакансии

Купер это сервис доставки из магазинов и ресторанов. За 10 лет сервис вырос из food-tech стартапа в высокотехнологичную компанию.

Купер это профессиональная команда и надёжная IT-инфраструктура, которая увеличилась в 77 раз с 2019 года. Купер объединяет свыше 1 300+ IT-специалистов. Мы создаем вдохновляющий продукт для миллионов клиентов.

Мы ищем Специалиста 2й линии технической поддержки внешних и внутренних пользователей.

Чем предстоит заниматься:

• 2-й линией поддержки внешних и внутренних клиентов (Jira Service Desk);
• поддержкой собственного продукта компании;
• обработкой тикетов в Jira Service Desk в соответствии с внутренними регламентами;
• маршрутизацией тикетов;
• актуализацией базы знаний в Confluence;
• взаимодействием с разработкой по устранению инцидентов;
• информированием бизнеса по срокам решения инцидентов;
• разрабатывать мероприятия по улучшению качества работы сервиса.

Тебе к нам, если ты:

• работаешь в технической поддержке от 3х лет;
• имеешь опыт работы с системами Help Desk;
• работаешь с внешними и внутренними клиентами;
• понимаешь основные принципы ITIL;
• обладаешь критическим мышлением и умеешь грамотно излагать мысли как устно, так и письменно.

Будет плюсом:

• опыт поддержки приложений на Android и IOS;
• опыт работы с SQL, Grafana, Kibana.

График работы:

• график 3/2/2 (3 рабочих, 2 выходных, 2 рабочих), с 7:00 до 19:00 в часовом поясе GMT +10.

Что интересного у нас есть:

• удаленный формат работы;
• ДМС с первого месяца работы в компании;

• множество корпоративных бонусных программ;

• предоставляем технику для работы на твой выбор;

• помогаем интеллектуально и физически развиваться (электронная библиотека, книжный клуб, футбол);

• уделяем большое внимание обучению сотрудников, поэтому в нашей knowledge base ты найдёшь много интересных курсов, книг и записей конференций, а также у нас есть выделенный бюджет на образование.

А еще:

• мы сами участвуем в конференциях, как спикеры;

• проводим внутренние митапы;

• не боимся экспериментировать с новыми решениями и технологиями :)