Владелец IT продуктов КЦ (удаленная работа)

Вакансия: Владелец IT продуктов КЦ

Описание вакансии

Мы Humans. Нам вполне подходит определение крутая международная команда.

Мы живем в среде, в которой хочется творить и создавать. 4 года назад мы придумали супер-приложение, объединяющее понятный финансовый сервис, честного мобильного оператора и удобную платежную систему с интернет-магазином.

Мы делаем то, во что верим. Мы собрались, чтобы создать бизнес, в котором счастье клиента и реальная польза, которую мы несём людям, являются главенствующими.

В нашей команде нет случайных людей. Каждый, кто работает в Humans, ставит перед собой амбициозные цели. И у нас получается достигать их.

Мы не ищем легких путей и не соглашаемся на стандартные решения. Нам ничего не мешает делать не как все .

Основные задачи:

• Развитие, конфигурация и поддержка существующих решений контакт-центра (КЦ): Телефония (IVR), Чат поддержки, Чат-Бот.
• Участие в проработке оптимальных подходов к решению доработок платформы, участие в проработке системной архитектуры реализации функциональности
• Участие в крупных проектах компании: в рамках систем КЦ
• Поддержка документации в актуальном состоянии
• Поддержка команд разработки, тестирования реализованной функциональности
• Дежурства и решение аварийных инцидентов в проде по системам КЦ. КЦ работает 24/7.

Ключевые показатели эффективности:

• Соблюдение ключевых показателей SLA по решению инцидентов и решению заявок от пользователей систем КЦ
• Проработка в заявленные сроки задач конфигурирования и доработок систем КЦ

Требования:

• Опыт работы на позициях Сервисный менеджер, руководитель поддержки, Старший инженер поддержки от двух лет
• Знание процессов контакт центра, CRM систем, систем коммуникации с клиентом (поддержка в чате, голосовая поддержка)
• Опыт работы с платформами телефонии (напр. Avaya, Genesys). Опыт работы с open source решением для организации телефонии Asterisk будет большим преимуществам
• Опыт работы с чат платформами. Опыт работы с решением Webim будет большим преимуществам
• Опыт работы с чат-бот решениям будет большим преимуществом так же
• Опыт работы с WFM решениями будет большим преимуществом так же

Профессиональные знания:

• Опыт работы с процессами внутри контакт центра (организация очередей обслуживания, линий обслуживания, процессы обработки клиентских обращений), понимание основных метрик работы контакт-центра
• Понимание основ VoIP телефонии (SIP протокол). Опыт работы с WebRTC.
• Опыт работы с системами отчетности (реал тайм, оффлайн отчетность)
• Понимание клиент-серверной и микросервисной архитектуры.
• Опыт работы по написанию скриптов для автоматизации процессов КЦ (напр. На bash, Python).
• Участие в проектирование как крупных, так и небольших технических задач контакт центра. Интеграция со сторонними системами (напр. биллинг). Опыт работы с API (напр. REST).

Условия:

• Достойное вознаграждение за ваши знания и опыт;
• Вы можете работать, где вам удобно: в офисе, дома, на пляже или в любой точке планеты. Для нас важен результат;
• Мы обеспечиваем непрерывный процесс развития профессиональных компетенций и даем возможность карьерного роста внутри компании;
• У нас интересные задачи, дружественная атмосфера и уникальная корпоративная культура. Все что вас будет окружать в Humans, сделано по-человечески.