Специалист 1й линии технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист 1й линии технической поддержки

Описание вакансии

Мы имеем государственную аккредитацию в сфере информационных технологий. Являемся партнёрами MTC и резидентами инновационного центра Сколково .

ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ:

• обработка заявок в единой системе (звонки, почта, чат-бот, мессенджеры)
• прием звонков посредством IP телефонии (29%)
• сбор всей требуемой информации от авторов заявок и отправка им регулярных обновлений относительно статуса их заявки.
• обработка поступивших обращении
• анализ поступающих обращений, выявление общих причин

МЫ ЖДЕМ, ЧТО ВЫ ИМЕЕТЕ:

• опыт работы в технической поддержке или call центре от 6 месяцев
• знание мобильных устройств на уровне уверенного пользователя
• грамотность, навыки делового общения и письма
• развитые коммуникативные навыки
• желание развиваться в направлении IT сопровождения
• знание компьютера на уровне продвинутого пользователя и базовое знание SQL
• подходящие условия для работы из дома - отсутствие постороннего шума, наличие стабильного интернета
• среднее-специальное или высшее техническое образование

МЫ РАДЫ ПРЕДЛОЖИТЬ:

• полностью удаленный формат работы ,
• оформление только по трудовому договору и официальную заработную плату,
• надбавку 10 000р. в месяц , после испытательного срока (за доп.задачу),
• соблюдение ТК РФ,
• график 5/2 (московское время с 09:00-18:00) ,
• грамотный онбординг и обучение.

НЕМНОГО О НАС:

Мы в KonnektU разрабатываем уникальную Saas-платформу по работе с клиентскими данными (CDP), помогая маркетинг, диджитал, IT директорам и аналитикам ведущих мировых и российских компаний из разных отраслей, автоматизировать маркетинг, объединять данные о потребителях, создавая единый профиль клиента, сегментировать и обрабатывать эти данные, и взаимодействовать с клиентами через все доступные каналы от директ-маркетинга до диджитал-медиа.

Также, KonnektU является одним из лидеров в России по разработке IT решений для фармацевтических компаний.

Мы создали современную CRM систему, Мобильное приложение для работы полевых сил, Синдикативную базу данных ЛПУ, аптек, врачей и фармацевтов, Решение для управления омниканальными коммуникациями с медицинским сообществом и многое другое.

Konnektu перспективная российская ИТ компания, разработчик платформы для управления клиентскими данными и омниканальными коммуникациями. Один из лидеров в создании IT решений по автоматизации маркетинга.

Компания развивает 2 продуктовых направления на базе единой Платформы Konnektu:

- платформу клиентских данных / CDP/, которая позволяет агрегировать данные о пути клиента из разных каналов, формировать единый профиль, автоматизировать лояльность, персонализировать коммуникацию, используя омниканальный маркетинг и т.д.

- программное обеспечение для фармкомпаний /CRM, Мобильное приложение, Синдикативная база данных/, используемые для организации работы полевых сил, позволяющее управлять планами продаж, визитной активностью медицинских представителей, отслеживать работу подконтрольной команды, управлять KPI, осуществлять коммуникацию с врачами и т.д.

Клиенты Konnektu крупнейшие компании в различных сферах, таких как Pharma, FMCG, retail, банки, застройщики и другие.

Konnektu :

- является резидентом Сколково в кластере ИТ;

- аккредитована в реестре российских ИТ компаний;

- ПО Konnektu зарегистрировано в реестре российского ПО;

- зарегистрирована в реестре Малых технологический компаний (МТК) в Минэкономразвития РФ;

- получила грант от Фонда Бортника в 2022 году по программе развитие Цифровых технологий;

- имеет регистрацию ПО и Баз данных в Роспатент;

- в 2021 году стала получателем венчурного финансирования от компании МТС