Оператор технической поддержки L1 (хостинг, VPS) (удаленная работа)

Вакансия: Оператор технической поддержки L1 (хостинг, VPS)

Описание вакансии

Оператор технической поддержки. Удаленно, любой регион. (решение тех.проблем клиентов хостинга)

Удаленная занятость.

JustHost входит в топ 5 федеральных хостинг провайдеров.
- Ключевые направления деятельности JustHost: хостинг, VPS/VDS, выделенные серверы.
- Работаем с 2006 года.
- 25000 активных клиентов из Китая, Европы, США, Латинской Америки, РФ, Казахстана.
- Представительства компании расположены в Казани, Зеленограде (Московская область), США, ОАЭ.
- Рост компании 27% в год (по количеству клиентов).
- Мы имеем свой собственный департамент разработки, который позволяет оперативно внедрять технические решения в нашей компании.

Сейчас у нас в связи с расширением штата открыта вакансия специалиста технической поддержки первой линии.

Обязанности:

• Осуществление первой линии технической поддержки и информационной поддержки клиентов
• Перенаправление сложных тех. запросов на группу специалистов
• Выполнение обязанностей по работе с документацией IT отдела
• Техническое консультирование и решение обращений пользователей
• Написание инструкций для пользователей

Требования:

• Знание ОС Linux
• Не падать в обморок при виде командной строки. Уметь с ней свободно работать
• Знание принципов функционирования интернета, диагностика проблем
• Вопросы, иллюстрирующие требуемый уровень компетенции:

  Что такое DNS, где он настраивается?

  Кто такой регистратор доменов? Что он делает?

  Что значит привязать домен к хостингу?
  Как можно выполнить перенос сайта с одного хостинга на другой? По шагам что и где нужно сделать?
  Что такое IP адрес?
  Если какой-то ресурс в интернете недоступен (сайт или сервер), какие будут действия по сбору сведений о проблеме?
  Клиент сообщил о проблеме с сайтом - ошибка соединения с БД. В чем может быть проблема? Ваши действия для устранения проблемы?)

Условия:

• Работа в растущей международной компании
• Удаленная занятость 09.00-18.00 5/2
• Стабильная заработная плата два раза в месяц
• Индексация дохода в зависимости от возрастающего уровня квалификации сотрудника