Специалист технической поддержки (2 дня в неделю, электроника, консультирование,) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки (2 дня в неделю, электроника, консультирование,)

Описание вакансии

Приветствую!

Мы, бренд-производитель электроники и товаров для дома PerfecTech, ищем в свою команду сотрудника технической поддержки пользователей.

Мы занимаем верхнии позиции в категории "видеонаблюдение" на маркетплейсах Озон и ВБ, получив признание десятков тысяч покупателей в стране. Мы стремимся вырасти до федерального масштаба.

И для такого роста нам нужна команда ответственных и проактивных, нам нужен ты.

Что мы ждем от сотрудника техподдержки:

1. Успешное и заинтересованное решение любых вопросов со стороны покупателей через каналы Telegram, WhatsApp, изредка (3-5%) - по телефону.
2. Образ сотрудника техподдержки PerfecTech: доброжелательный профессионал. Продукту мы обучим (с нами тебе будет просто и быстро разобраться), но хотим, чтобы ты умел клиентоориентированно общаться в чатах и по телефону;
3. Оформление заявок на возврат по браку (проверка и подтверждение гарантийного случая);
4. Стимуляция получения отзыва от обратившихся;
5. Ответы на отзывы на Wildberries, Ozon, Yandex Market;
6. Ведение статистик по обращениям клиентов.

Мы ждем тебя в свою команду, если:

• Ты любишь активно работать и хочешь быть частью драйвовой команды, создающей надежный продукт;
• Ты любишь общаться с людьми: нам важно, чтобы люди из техподдержки PerfecTech были дружелюбные и участливые, а это возможно только если тебе общение в радость;
• Ты любишь помогать: ты с интересом решишь задачу покупателя, не оставишь его наедине со сложностью;
• Ты ответственный и честный: это единый принцип команды;
• Опыт не важен, обучим. А вот наличие интереса к технике приветствуется.

Условия:

• удаленный или гибридный (дом + офис) график работы;
• частичная занятость: нужно быть на связи 2 дня в неделю по 10-12 часов. (предварительно суббота-воскресенье, но могут быть и другие дни).
• работа в дружной команде;
• зарплата: фикс. оклад + KPI
  (бонусы за качественный сервис, скорость ответов, качество общения, сбор положительных отзывов от довольных обратившихся)
• перспективы роста, если ты проактивный и выходишь за рамки операционных задач.

Чем мы выделяемся на фоне сотен других компаний, растущих на маркетплейсах:

• 3 ценности команды: полезный и надежный продукт и сервис;
  ответственность и честность внутри команды и с покупателями;
  рост и развитие участников команды
  (подробности и миссию смотри в описании компании);
• мы не просто продаем товары на WB/Ozon, мы создаем бренд федерального уровня, используя возможности маркетплейсов, как инструмент быстрого роста;
• супер-системность, аналитический подход и выход за рамки стандартных подходов - нам все по плечу;
• команда эффективная и пока небольшая. Ты можешь стать частью ядра команды, получив быстрый рост вместе с нами.

Резюме вместе с сопроводительным письмом отправляй откликом через HH.ru - ответим каждому.
В письме кратко опиши, что ждешь от работы.

Ждем тебя в команду, будет драйвово!