Специалист отдела контроля качества звонков (ОКК) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист отдела контроля качества звонков (ОКК)

Описание вакансии

О нас:
Мы инновационный IT стартап , резиденты Сколково , создаем технологии, которые помогают компаниям совершенствовать сервис с помощью речевой аналитики и искусственного интеллекта.

Если вы стремитесь развиваться в сфере искусственного интеллекта, работать в инновационной среде и быть частью продукта, меняющего рынок, будем рады видеть вас в нашей команде!

Что мы ожидаем от Вас:

• Обязателен опыт работы в сфере оценки качества звонков (ОКК).
• Опыт создания чек-листов для оценки качества звонков, включая создание чек-листов вручную.
• Знание принципов создания и применения чек-листов для анализа качества общения с клиентами.
• Опыт проведения видеоконференций с клиентами, умение собирать и систематизировать информацию.
• Внимательность к деталям, способность выявлять ошибки в анализах.
• Хорошие коммуникативные навыки, ориентированность на клиента.
• Опыт работы с созданием и анализом данных с использованием ИИ, в частности GPT, приветствуется , но не обязателен. Рассмотрим кандидатов без опыта в этой области, если у них есть необходимое аналитическое мышление и способность к быстрому обучению.

Чем предстоит заниматься:

• Разработка и создание чек-листов для оценки качества звонков (ОКК), включая создание чек-листов вручную.
• Применение методик ОКК для анализа и улучшения качества коммуникаций с клиентами.
• Разработка и создание чек-листов для анализа данных в чатах с использованием GPT.
• Проверка работы сервиса на основе созданных чек-листов: анализ правильности выполнения, корректности обработки данных ИИ.
• Проверка блоков анализа и корректировка ошибок при необходимости.
• Взаимодействие с клиентами через видео-связь для сбора отзывов, пожеланий и требований к сервису.
• Составление отчетности по результатам встреч с клиентами и анализу работы ИИ.

Что мы предлагаем:

• Удаленная работа, полная занятость 5/2.
• Работа с инновационными инструментами и технологиями.
• Возможность профессионального роста.