Специалист технической поддержки (2-я линия) / Руководитель команды техподдержки (удаленная работа)

4 декабря 2024

Уровень зарплаты:
от 20 000 до 40 000 руб.
Требуемый опыт работы:
Не указан

Вакансия: Специалист технической поддержки (2-я линия) / Руководитель команды техподдержки

Описание вакансии

Ищем руководителя команды технической поддержки внутренних пользователей или же человека, который сможет за короткое время вырасти в руководителя.

Продукт - кастомная CRM-система с функциональностью софтфона, которая является основным инструментом работы отдела продаж. Отдел внутренней техподдержки реагирует на запросы пользователей, решает возникающие проблемы своими силами или же собирает информацию и передаёт разработчикам.

Обязанности:

  • обработка запросов сотрудников колл-центра

  • решение типовых проблем пользователей (в т.ч. подключаясь удалённо с использованием AnyDesk)

  • сбор сведений о проблеме. Создание тикетов для передачи команде разработки

  • взаимодействие с технической поддержкой сторонних сервисов: телефоний и курьерских служб - формирование, передача и контроль тикетов.

  • выполнение мелких поручений технической команды и вышестоящего руководства

Обязанности (руководитель команды):

  • разработка и корректировка регламентов для команды техподдержки,

  • контроль за исполнением регламентов

  • доведение регламентов до сведения подчинённых

  • разработка и контроль показателей эффективности работы команды
Требования:
  • владение ПК на уровне продвинутого пользователя (желательно - владение PowerShell или Bash (Linux))
  • Исполнительность
  • Ответственность и пунктуальность
  • Коммуникабельность
  • Стрессоустойчивость
Условия:
  • почасовая оплата
  • сменный график
  • полностью удаленная работа

  • трудоустройство в аккредитованную IT компанию после испытательного срока
  • молодая и амбициозная команда