4 декабря 2024
Ищем руководителя команды технической поддержки внутренних пользователей или же человека, который сможет за короткое время вырасти в руководителя.
Продукт - кастомная CRM-система с функциональностью софтфона, которая является основным инструментом работы отдела продаж. Отдел внутренней техподдержки реагирует на запросы пользователей, решает возникающие проблемы своими силами или же собирает информацию и передаёт разработчикам.
Обязанности:
обработка запросов сотрудников колл-центра
решение типовых проблем пользователей (в т.ч. подключаясь удалённо с использованием AnyDesk)
сбор сведений о проблеме. Создание тикетов для передачи команде разработки
взаимодействие с технической поддержкой сторонних сервисов: телефоний и курьерских служб - формирование, передача и контроль тикетов.
выполнение мелких поручений технической команды и вышестоящего руководства
Обязанности (руководитель команды):
разработка и корректировка регламентов для команды техподдержки,
контроль за исполнением регламентов
доведение регламентов до сведения подчинённых
полностью удаленная работа