Старший менеджер Контакт-центра (Супервайзер) (удаленная работа)

Вакансия: Старший менеджер Контакт-центра (Супервайзер)

Описание вакансии

В связи с открытием контакт-центра с целью консультирования водителей грузового транспорта о порядке резервирования очереди и проезда на пунктах пропуска, мы в поисках Старшего менеджера Контакт центра (Супервайзера)

Обязанности:

- Подбор кадров. Обучение операторов; - Формирование стандартов работы и контроль за их соблюдением; - Составление графика работы и контроль выхода сотрудников; - Недопущение нагрузки на линии и снятие пиков нагрузки; - Помощь операторам в сложных вопросах; - Прослушивание звонков, контроль качества, корректировка действий сотрудников; - Составление рабочих инструкций, их актуализация; - Предоставление отчетов заказчику; - Участие в разработке и внедрении инструментов работы.

Требования:

• Опыт работы на позиции не ниже старшего смены или супервайзера группы от 1 года.
• Сфера: работа с клиентами, контакт-центры, колл-центры, горячие линии.
• Опыт в наставничестве и обучении;
• Умение работать в команде;
• Грамотная речь;
• Ответственность, доброжелательность, коммуникабельность;
• Уверенной пользователь ПК, Microsoft Office.

Знание английского языка приветствуется

Условия:

Работа удалённая. Договор ГПХ или ИП