Младший инженер технического сопровождения (удаленная работа)

25 декабря 2024

Уровень зарплаты:
з.п. не указана
Требуемый опыт работы:
Не указан

Вакансия: Младший инженер технического сопровождения

Описание вакансии

Мы ищем младшего инженера в группу технического сопровождения продукта Naumen Contact Center.

Naumen Contact Center решение для контактных центров уровня Enterpise, которое занимает лидирующую позицию* среди контактных центров России. Особенность NCC омниканальность: операторы могут общаться с клиентами по телефону, электронной почте в соцсетях и мессенджерах.

Цель контактных центров : обслужить клиента быстро, дёшево и качественно. Правда, эти вещи часто противоречат друг другу, и каждая организация определяет на что делать ставку. Решение NCC позволяет максимально эффективно использовать рабочее время оператора. При этом сократить длительность разговора за счёт заранее прописанных сценариев и грамотного распределения клиентов исходя из их потребностей.

Эта вакансия отличная возможность расширить свой технический кругозор, например :

  • прокачать навыки администрирования СУБД PostgreSQL и ОС Linux;

  • улучшить знания работы VoIP телефонии;

  • погрузиться в работу сложных интеграционных систем;

  • понять изнутри весь путь создания и развития IT-продукта.

Над чем предстоит работать:

  • диагностировать и устранять неисправности в работе ПО Naumen, а также сопутствующего ПО (ОС Linux, СУБД PostgreSQL, VoIP-шлюзы);

  • подключать и настраивать каналы связи (VoIP, E-mail, SMS, XMPP);

  • разрабатывать IVR сценарии для обработки обращений;

  • предоставлять консультации по работе ПО Naumen;

  • обновлять версии ПО Naumen;

  • контролировать функционирование смежного ПО (ОС, БД и т.д.).

После накопления необходимого опыта работы, возможны ночные дежурства по графику в рамках системы дополнительной мотивации.

Чтобы справляться с задачами нужно:

  • опыт администрирования Linux, знание прикладных сетевых протоколов, форматов разметки файлов;

  • знания стека технологий:

* реляционные базы данных;

* SIP-телефония;

* понимание системной интеграции (разработка межсистемных интеграций);

* скриптовые языки программирования.

Также вам помогут:

  • опыт работы в технической поддержке;

  • знание английского языка на уровне чтения технической документации;

  • вендорская сертификация lpic, RHCSA, Oracle, PostgreSQL.