25 декабря 2024
Привет, мы онлайн-школа AnyClass! Мы входим в пятерку крупнейших компаний России по женским онлайн-курсам и в сотню лучших EdTech стартапов России и СНГ по версии Holon IQ. Также являемся резидентами Сколково.
Сейчас мы в поиске старшего менеджера службы заботы в наш зарубежный проект!
Чем предстоит заниматься:
Работа с клиентами онлайн-курсов и мобильного приложения.
Обработка обращений пользователей через email, чаты и телефон с использованием AMOcrm.
Своевременное информирование IT-команды о технических проблемах и создание задач в Jira.
Контроль и оформление возвратов пользователям.
Сбор и анализ статистики по заданным критериям.
Сбор обратной связи от клиентов по занятиям для улучшения качества сервиса.
Мониторинг и поддержание положительного рейтинга компании на отзывных платформах.
Требования к кандидату:
Опыт работы в клиентской поддержке (онлайн).
Навыки работы с CRM-системами (опыт с AMOcrm будет преимуществом).
Уверенные знания Excel (работа с таблицами, фильтрация, сводные таблицы).
Высокий уровень дисциплинированности и проактивности в решении задач.
Опыт работы в сфере EdTech будет большим плюсом.
Знание английского языка на уровне не ниже B2.
Отличные коммуникативные навыки.
Что мы предлагаем:
Опыт работы в динамичном зарубежном EdTech проекте;
Интересные амбициозные задачи;
Удаленный формат работы (без совмещений с другими проектами или учебой);
Стабильная и своевременная оплата труда:
Возможность как горизонтального, так и вертикального развития внутри команды;
Команду с общей целью, где решения принимаются быстро и каждый настроен помочь;
Полный рабочий день 5/2 с 10:00 - 19:00 мск.