Вакансия: Начинающий специалист ИТ-поддержки
Описание вакансии
Привет!
В действующую команду ищем инициативного, общительного, близкого нам по духу специалиста для работы в круглосуточной (24/7) информационно-технической поддержке крупного производственного холдинга.
Немного о компании: мы - аккредитованная ИТ - компания, с 2003 года внедряем и поддерживаем системы на платформе 1С (и не только), занимаемся оптимизацией и доработкой существующих программных решений, потоковой разработкой. Компания является официальным партнером фирмы 1С , обладает статусом 1C:Центр ERP.
Мы работаем с клиентами по всей России. Среди клиентов ФТО Danone, Heinz, Молвест, Дикси, Алкогольная сибирская группа, Русагро, Черкизово и другие ведущие компании.
Задача специалистов технической поддержки помогать справляться со сложностями, возникающими у пользователей при работе с программным обеспечением, отвечать на их вопросы. Сопровождение осуществляется в удалённом формате, без выездов к пользователям и вопросов по типу почините мне принтер .
Чем предстоит заниматься?
- первичный прием и классификация заявок от сотрудников компании;
- поиск и анализ ошибок в информационных системах заказчика;
- консультирование и решение обращений пользователей заказчика по телефону и через Service Desk платформу;
- установка и настройка программного обеспечения;
- писать и добавлять инструкции по решению проблем в существующую базу знаний;
- координировать действия при решении инцидентов, в том числе требующих взаимодействия нескольких команд исполнителей.
Если ты:
- хочешь начать карьеру в IT-сфере;
- обладаешь хорошими коммуникативными навыками, грамотной поставленной письменной и устной речью;
- умеешь самостоятельно работать с большим объёмом информации, в многозадачной среде;
- обладаешь аналитическими способностями и умеешь устанавливать причинно-следственную связь;
- осознаешь ответственность за выполняемые действия;
- уметь расставлять приоритеты и быстро адаптироваться под изменения и новые задачи;
- знаешь программы пакета MS Office (Word, Excel, Outlook, Powerpoint, OneNote).
Дополнительными плюсами будут:
- базовые знания Active Directory, локальных сетей и сети Интернет;
- опыт работы в сфере IT/по сопровождению информационных систем.
Условия:
- Официально трудоустраиваем с первого рабочего дня.
- 100% белая зарплата, фиксированный оклад. Всегда выплачиваем вовремя, дважды в месяц.
- Фиксированный оклад, размер которого определяем по результатам собеседования (зависит только от уровня компетенций) + доплата за ночные смены 20%.
- Впоследствии рост зарплаты также напрямую зависит от роста компетенций. Чем сложнее задачи вы умеете решать тем выше ваш оклад.
- Когда вы достигаете потолка в этом отделе, можно в рамках компании перейти в другое направление и продолжить развиваться в нём. Например, стать разработчиком или аналитиком внедрения.
- Организуем наставничество для вновь пришедших, проводим курсы и тренинги.
- Удалённый формат работы.
- Гибкий график: 5/2 + 2/2
- 2 недели в месяц - это 5-дневка (9-18; 10-19, 11-20; 12-21).
- 2 недели в месяц - это дежурства - 3 смены в неделю по 12 часов (9:00 21:00 или 21:00 9:00 по Омску).
