Менеджер по поддержке B2B клиентов СДЭК (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по поддержке B2B клиентов СДЭК

Описание вакансии

О компании

СДЭК помогает доставлять заказы быстро и надежно. Наши клиенты интернет-магазины, продавцы на маркетплейсах и компании из B2B-сегмента, для которых важно, чтобы посылки приходили вовремя и в целости. Если что-то пойдет не так, мы всегда готовы решить проблему оперативно и с заботой о каждом клиенте.

Мы франшиза СДЭК, входящая в топ-5 по количеству клиентов. Наше подразделение растет на 600% в год благодаря работе наших менеджеров и четко выстроенной работе команды.

Мы ищем человека, который будет отвечать в чатах и звонках на их вопросы: как создать накладную? сколько стоит доставка? где посылка?

Почему вам будет комфортно:

• Мы обучаем каждого сотрудника тонкостям работы в e-commerce и логистике.
• Сильный бэк-офис берет на себя документооборот и бухгалтерию вам остается только общаться с клиентами.
• Вы будете работать в режиме одного окна отвечать на вопросы четко и по делу.

Что вам предстоит делать:

• Решать вопросы клиентов быстро и эффективно.
• Создавать образ экспертов по логистике и e-commerce.
• Снимать негатив через эмпатию и готовность помочь.
• Снижать показатель оттока клиентов (churn).

Требования:

• Грамотная письменная и разговорная речь
• Есть условия для работы на удаленке
• Опыт работы в CDEK или в сфере онлайн-обслуживания клиентов будет преимуществом

Условия:

• Полностью удаленный формат работы из любой точки мира. График: 5/2 с 9:00 до 18:00 (по Москве)

• Прозрачная система дохода с возможностью выбора

• Перспективы карьерного роста до руководящей позиции.

• Оплата обучения на профильных курсах

• Работа одной из самых успешных франшиз CDEK, входящей в ТОП-5 из 3600+ офисов компании. Мы растем на 600% в год!

Кому не подойдет?

• На этой работе будет сложно, если принимать негатив от клиентов на свой счет.
• Мы растем и развиваемся, если не готовы к переменам, то будет сложно
• Точно не подойдет для совмещения с другой работой.

Требования к вам

• Грамотная устная и письменная речь.
• Условия для удалённой работы (компьютер и стабильный интернет).
• Опыт в СДЭК или онлайн-обслуживании клиентов будет плюсом.

Ждем ваше резюме!