Старший бизнес-аналитик по автоматизации поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Старший бизнес-аналитик по автоматизации поддержки

Описание вакансии

Вам предстоит:

• приоритизировать задачи, распределять нагрузку и контролировать результаты работы команды бизнес-аналитиков (4 человека);
• разрабатывать сценарии и выстраивать логику ботов (чат, письмо, голос) для автоматизации ответов пользователям;
• взаимодействовать с кросс-функциональной командой разработки (инженеры, UX-редакторы, менеджеры качества, QA и т.д.);
• реализовывать задачи, направленные на повышение уровня автоматизации и удовлетворенности поддержки Авито;
• анализировать поведение пользователей внутри сценария, оценивать влияние на метрики;
• взаимодействовать с продакт-менеджерами, бизнес-партнерами клиентского сервиса, операционным департаментом поддержки;
• вести собственные проекты.

Мы ждем, что вы:

• имеете высшее образование (техническое/экономическое/менеджерское образование будет преимуществом);
• работали в автоматизации ботов поддержки (голос, чат, письмо) не менее 2-3 лет;
• функционально управляли командой от 2-3 человек (расставляли приоритеты, распределяли задачи, планировали ресурс и т.д.);
• имеете опыт моделирования процессов, аналитики данных, постановки требований на разработку;
• взаимодействовали с разными кросс-командами (продукт, разработка, бэк-офис);
• умеете находить общий язык и договариваться;
• готовы работать на результат.

Работа у нас это:

• всё по правилам: полностью официальное оформление (трудовой договор), уровень дохода обсудим на интервью (оклад + бонус);

• забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж;

• график работы 5/2 с 10:00 до 19:00 или с 09:00 до 18:00; 31 день отпуска;

• гибридный формат работы (для Москвы, Санкт-Петербурга, Самары и Казани) или полностью удалённая занятость (другие регионы РФ);

• в свободное время мы ярко проводим время: онлайн-вечеринки, командные тимбилдинги, киновечера и квизы, конкурсы и много подарков;

• свой тренажёрный зал, занятия йогой и функциональные тренировки, а также скидки у партнёров;

• сильная команда амбициозных коллег с высокой профессиональной экспертизой в различных областях;

• уверенность в качестве предлагаемых продуктов, которые мы постоянно совершенствуем для наших пользователей;

• держим фокус на развитии: у тебя будет наставник и понятная карта развития, онлайн и оффлайн обучение, доступ к корпоративным библиотекам и курсам Авито.Академии;

• замечательный офис в нескольких минутах от метро Новочеркасская : панорамный вид на центр города, места для уединённой работы и зоны отдыха.