Старший куратор (онлайн школа, отдел заботы)

Вакансия: Старший куратор (онлайн школа, отдел заботы)

Описание вакансии

Что надо будет делать:

• Контроль и совершенствование обучающего процесса

• Поддержка

Контроль работы, принятие решений по нестандартным вопросам, ведение

контроля академических отпусков, переводов, работа по возвратам, отработка

возражений

• Запуски потоков

Контроль процессов запуска: нагрузки наставников, наполнения журналов

групп, выдачи доступов к учебному материалу и чатам

Обучение в потоках

Согласование с внештатными экспертами и организация мастер-классов,

хакатоны

• Диагностики

Контроль записи на встречи, организация встреч, создание и рассылка

напоминаний, контроль формирования фидбека по итогам встречи

• Консультация по курсу программе обучение (для потеряшек)

• Решение помощь в решении вопросов учащихся, которые не способен решить наставник или даже сам клиент

• Задачи связанные с оценкой качества предоставляемых услуг

• Проведение брифингов с наставниками по основным болям клиентов и возможным способам их разрешения

• Отбор и подготовка людей технологий в поддержку

Hard Skills

• Аналитические навыки

• Адаптивность

• Крутой пользователь ПК

• Владение методиками управления

• Структурное мышление

Soft Skills

• Эмпатия

• Ответственность

• Важно уметь устанавливать контакт и диалог с разными людьми

• Ведение переговоров. Навык презентация себя, компании, продукта

• Тайм-менеджмент. Не стоит бросаться на все задачи сразу

• Умение работать в команде и самостоятельно. Способность учиться и

• переучиваться

Мы предлагаем взамен:

• Удаленная работа из любой точки мира;

• График работы гибкий, нам главное результат;

• Заработная плата обсуждается по результатам собеседования;

• Официальное оформление;

• Очень дружная и отзывчивая команда.