Координатор клиентской службы (удаленная работа)

Вакансия: Координатор клиентской службы

Описание вакансии

Компания ХомТелеком24 - это современный контактный центр многофункционального телемагазина Мой Мир . Мы продаем товары для дома, сада, здоровья, товары для детей, а также ювелирные украшения. Мы сотрудничаем с ведущими федеральными телеканалами (Россия 1, СТС, Спас, Рен ТВ).

Мы открыли собственный телеканал!

Присоединяйся к нашей Команде!

Обязанности:

Организация процесса входящих звонков (консультация) , работы чатов;

Обеспечение выполнения плановых показателей по отделу;

Анализ операционных показателей по группе отделу/проекту, а также индивидуально по операторам;

Предоставление ежедневной отчетности;

Оперативный контроль качества обслуживания клиентов;

Ведение графиков рабочих смен и табелей учета рабочего времени;

Контроль и распределение нагрузки на сотрудников;

Развитие персонала, адаптация новых сотрудников;

Контроль и ведение базы знаний;

Взаимодействие с отделом обучения.

Кого мы ищем:

С наличием высшего образования;

С опытом организации и эффективного руководства группой от 15 чел операторов/отдела колл - центра от 1 года;

С умением работать в условиях многозадачности;

С умением проводить анализ операционных показателей и использовать эти данные в свой работе;

С желанием развиваться и расти в крупной компании;

С навыками проведения анализа, планирования, презентаций;

Целеустремленного, исполнительного и ответственного;

Уверенный пользователь ПК, Знание MS Office, Excel;

Условия:

Оформление согласно ТК РФ с 1 дня;

Выплата з/п всегда без задержек, ( оклад +премия);

График работы 5/2;

Дружный коллектив и лояльное руководство.

прием сотрудников осуществляется в ООО "ХомТелеком24".