Менеджер по продажам авторских туров клуба сёрфинга (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по продажам авторских туров клуба сёрфинга

Описание вакансии

Клуб сёрфинга SURFWAY MOSCOW приглашает кандидатов на вакансию "Менеджер по продажам авторских туров клуба сёрфинга". Мы ждем кандидатов, нацеленных на профессиональное развитие!

Обязанности:

1. Обработка и оформление заказов:
- Прием и обработка заказов клиентов на туристические продукты (туры, экскурсии, авиабилеты, отели) из различных каналов продаж (телефон, e-mail, мессенджеры, сайт компании, CRM-система).
- Внесение данных о заказах в систему учета (МойСклад), обеспечение корректности и актуальности информации.
- Проверка поступивших заказов на полноту и правильность предоставленных данных, запрос дополнительной информации у клиентов при необходимости

- Первичная презентация сёрф-тренировок клуба и товаров онлайн-магазина..
2. Выставление счетов и контроль оплаты:
- Формирование и выставление счетов на оплату заказанных услуг в системе учета.
- Контроль своевременной оплаты заказов, взаимодействие с клиентами по вопросам оплаты, предоставление необходимой информации и подтверждение получения платежей.
- Взаимодействие с бухгалтерией по вопросам финансовых операций, предоставление отчетности по оплатам.
3. Сопровождение клиента и взаимодействие с отделами компании:
- Консультирование клиентов по вопросам заказа туристических продуктов, условий и особенностей услуг.
- Передача подтвержденных заказов в соответствующие отделы (бронирование, логистика, визовое оформление) для дальнейшей обработки.
- Взаимодействие с менеджерами по продажам, тренерами, администраторами тренировочного процесса и другими сотрудниками для обеспечения своевременного и качественного исполнения заказов.
4. Контроль выполнения заказов и качества обслуживания:
- Мониторинг выполнения заказов и контроль качества предоставляемых услуг в соответствии с установленными стандартами компании.
- Сбор обратной связи от клиентов после оказания услуг, передача информации о замечаниях и пожеланиях клиентов соответствующим подразделениям.
- Решение вопросов, связанных с изменением, отменой или переносом заказов по запросу клиентов.
5. Ведение базы данных клиентов и заказов:
- Обновление и поддержание актуальности базы данных клиентов в системе учета (МойСклад), включая информацию о заказах, оплатах и выполнении услуг.
- Анализ данных о клиентах, выявление потребностей и предпочтений, формирование отчетов о продажах и выполнении заказов.
- Учет всех заказов, проведение анализа повторных обращений и работы с постоянными клиентами.
6. Продвижение дополнительных услуг и кросс-продажи.
7. Контроль возвратов и решений по претензиям:
- Обработка запросов на возврат денежных средств, отмену или изменение заказов в соответствии с политикой компании.
- Своевременное решение претензий клиентов, взаимодействие с соответствующими подразделениями для устранения выявленных проблем.
- Ведение отчетности по возвратам и анализ причин отказов от услуг.
8. Соблюдение стандартов обслуживания и обеспечение качества:
- Работа в соответствии с регламентами и стандартами обслуживания клиентов, обеспечение высокого уровня сервиса.
- Своевременное информирование клиентов о статусе заказа, возможных изменениях и особенностях предоставления услуг.
- Постоянное повышение профессиональных навыков и знаний для улучшения качества обслуживания.
9. Подготовка отчетности и анализ работы:
- Составление регулярных отчетов о количестве и статусе обработанных заказов, оплатах, возвратах и удовлетворенности клиентов.
- Анализ эффективности работы, выявление проблемных участков и предложений по их улучшению.
- Взаимодействие с руководством по вопросам оптимизации процессов обработки заказов и внедрения новых методик работы.
10. Участие в обучении и адаптации новых сотрудников:
- Помощь в обучении новых сотрудников отдела обработки заказов, передача знаний и опыта.
- Участие в подготовке методических материалов и инструкций для работы с заказами.
11. Работа с программным обеспечением и системами учета:
- Уверенное использование системы учета (МойСклад) для ведения заказов, работы с клиентами и отчетности.
- Ведение внутренней документации и поддержание актуальности информации в системах учета.
12. Участие в улучшении процессов работы:
- Предоставление предложений по улучшению процесса обработки заказов, оптимизации рабочих процессов и повышению качества обслуживания.
- Активное участие в проектах и мероприятиях, направленных на развитие отдела и повышение эффективности работы.

Требования:

1. Образование:
- Среднее профессиональное или высшее образование в области туризма, гостиничного дела, менеджмента, экономики или смежных специальностей.
- Дополнительное обучение или сертификаты в сфере туризма, управления заказами или работы с системами учета будут преимуществом.
2. Опыт работы:
- Опыт работы в сфере туризма, гостиничного бизнеса или продаж не менее 1 2 лет.
- Опыт работы с системами учета и управления заказами (например, МойСклад, CRM-системы) желателен.
- Опыт взаимодействия с клиентами, обработки заказов или продаж туристических продуктов будет преимуществом.
3. Профессиональные знания и навыки:
- Знание основ туристического бизнеса, популярных направлений и специфики туристических услуг (туры, экскурсии, авиабилеты, трансферы, отели).
- Уверенное владение системами учета и CRM-системами для ведения заказов и данных о клиентах (например, МойСклад, Битрикс24, Amadeus).
- Навыки работы с офисными программами (Microsoft Office: Excel, Word, Outlook) и умение быстро осваивать новые программные продукты.
4. Навыки общения и обслуживания клиентов:
- Высокий уровень коммуникативных навыков, умение вести деловую переписку и телефонные переговоры.
- Навыки продаж и работы с возражениями, умение выявлять потребности клиентов и предлагать решения.
- Опыт работы с клиентами в условиях высокого темпа работы и многозадачности.
5. Организационные навыки:
- Способность работать с большим объемом информации, обрабатывать и отслеживать несколько заказов одновременно.
- Умение быстро ориентироваться в сложных ситуациях, находить оптимальные решения и действовать в сжатые сроки.
- Навыки планирования и координации своей работы, способность работать самостоятельно и в команде.
6. Аналитические способности:
- Умение анализировать данные о заказах, клиентских предпочтениях, результатах продаж.
- Навыки составления отчетов и анализа эффективности обработки заказов.
- Способность выявлять проблемы и предлагать решения по оптимизации процессов.
7. Знание законодательства и нормативных актов:
- Понимание основ туристического законодательства Российской Федерации, правил оформления договоров на предоставление туристических услуг.
- Знание требований по защите персональных данных клиентов, правила работы с конфиденциальной информацией.
8. Знание иностранных языков:
- Английский язык на уровне не ниже Intermediate (B1-B2) для взаимодействия с международными партнерами и клиентами.
- Знание других иностранных языков будет преимуществом при работе с международными клиентами.
9. Личные качества и компетенции:
- Ответственность, внимательность к деталям и аккуратность в работе с документами и данными.
- Стрессоустойчивость, умение работать в условиях интенсивной нагрузки и многозадачности.
- Инициативность, ориентация на результат и желание развиваться в сфере туризма.
10. Техническая грамотность:
- Умение работать с интернет-браузерами, онлайн-платформами бронирования (Booking.com, Amadeus, Sabre) и мессенджерами (WhatsApp, Telegram).
- Знание инструментов электронной почты и электронной коммерции.
11. Знание внутренней политики компании и стандартов качества:
- Понимание стандартов и процедур компании в области обработки заказов, взаимодействия с клиентами и внутренней коммуникации.
- Умение соблюдать корпоративные правила и поддерживать высокий уровень обслуживания.
12. Готовность к обучению и повышению квалификации:
- Желание обучаться и совершенствоваться в сфере туризма, продаж и обработки заказов.
- Участие в тренингах, семинарах и других программах повышения квалификации будет преимуществом.

Условия:

• Стабильная конкурентоспособная заработная плата: оклад + процент от продаж услуг

• График работы: 2/2: с 09.00 до 21.00

• Корпоративные льготы, в том числе возможность тренироваться бесплатно

• Клубные скидки на туры

• Молодой, дружный коллектив, интересующийся катанием на волнах и сёрф-путешествиями