Добрый день! Наша компания по продажи товаров на маркетплейсах в поисках нового сотрудника в свой штат на должность "Менеджер по работе с клиентами". Рассмотрим кандидата после прохождения курсов без опыта работы. Комфортная адаптация и введение в работу за короткий период времени. Возможность карьерного и финансового роста в компании. Прохождение тестового задания является обязательным!
Мы - быстрорастущая компания, специализирующаяся на продаже товаров для дома, бытовой техники и экологичных средств для уборки на ведущих маркетплейсах. Мы ценим инновации и стремимся к постоянному развитию, предлагая нашим сотрудникам возможности для профессионального роста и самореализации . Если ты желаешь стать частью нашей команды, то расскажи о себе в сопроводительном письме, и о том, почему именно ты - наш идеальный сотрудник!
Обязанности:
Обработка запросов и жалоб клиентов, предоставление оперативной обратной связи.
Поддержание долгосрочных отношений с клиентами, обеспечение высокого уровня удовлетворенности.
Сбор и анализ отзывов клиентов для улучшения качества обслуживания и ассортимента.
Ответ на отзывы и вопросы в ЛК маркетплейса
Обработка заявок на возврат товаров в личном кабинете и перевод заявок на корпоративные мессенджеры
Обработка заявок клиентов в корпоративных менеджерах и на рабочей почте
Консультирование клиентов по вопросам ассортимента, характеристик товаров и условий покупки
Подготовка отчетности по результатам работы
Орфографическая грамотность и умение лаконично излагать суть
Требования:
Высшее образование (желательно в области маркетинга, экономики или менеджмента).
Опыт взаимодействия с клиентами
Организованность и внимание к деталям
Готовность к обучению и развитию в сфере маркетплейсов
Отличные коммуникативные навыки и умение находить подход к разным типам клиентов
Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или продаж будет преимуществом
Способность быстро решать проблемы и обрабатывать запросы клиентов.
Навыки ведения переговоров и убеждения.
Умение работать с отзывами и предлагать решения для улучшения клиентского опыта
Стрессоустойчивость и умение работать в динамичной среде
Доводить клиента до позитивного результата
Готовность к обучению и развитию в области клиентского сервиса
Условия:
Удаленная работа с полным рабочим днем и гибким режимом
Эффективная система обучения и обмена опытом с коллегами
