Менеджер по взаимодействию с контактными центрами (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по взаимодействию с контактными центрами

Описание вакансии

Эвотор лидер технологической трансформации малого и среднего бизнеса в России. Мы создали онлайн-кассу, которую использует каждый четвертый предприниматель страны. Сейчас наша команда сосредоточена на развитии экосистемы ИТ-продуктов. В маркетплейсе Эвотора уже более 850 сервисов для автоматизации бизнеса, и будет ещё больше!

Сейчас мы в поиске Менеджера по взаимодействию с контактными центрами в команду нашей технической поддержки.

Обязанности:

• Контроль соблюдения SLA и качества поддержки клиентов
• Взаимодействие с контактными центрами (аутсорс), прогнозирование, контроль за графиками, занятостью и производительностью персонала
• Координация работы (маршрутизация), распределение обязанностей между сотрудниками 1-й линии поддержки
• Регистрация, согласование и обработка инцидентов в работе ПО, участие в их устранении и расследовании причин, координация работ по устранению, участие в формировании задач на доработки
• Формирование задач на аналитику
• Составление отчетов (регулярных и по запросу) по качеству работы технической поддержки первой линии
• Кросс функциональное взаимодействие со смежными отделами
• Управление проектами технической поддержки

Требования:

• Опыт работы в клиентском сервисе/колл-центре ведущим специалистом или руководителем группы от года
• Знание ПО для колл-центров (Голосовые платформы и Сервис деск системы)
• Умение работать в команде управление распределенной командой (дистанционный контакт центр)
• Сильные лидерские и организаторские навыки
• Excel продвинутый уровень обязательно
• Умение создавать презентации с отчетностью/ключевыми показателями
• Желательно опыт постановки задач в продуктовую команду и на аналитику

Условия:

• Работу в аккредитованной IT компании
• Современный офис с террасой в шаговой доступности от м. Парк Культуры
• Гибридный график работы 5 2 с 9 до 18
• Предоставление всей необходимой техники и ПО для работы
• Мы готовы обсуждать условия дохода с каждым кандидатом по итогам личной встречи (оклад+ежеквартальная премия), "белая" заработная плата
• Официальное оформление с 1 рабочего дня
• Возможность проходить курсы повышения квалификации за счёт компании;
• ДМС после испытательного срока
• Развитая корпоративная жизнь
• Дополнительные оплачиваемые выходные дни( 3 day off)

Просьба в сопроводительном письме указывать зарплатные ожидания!