Вакансия: Менеджер по взаимодействию с контактными центрами
Описание вакансии
Эвотор лидер технологической трансформации малого и среднего бизнеса в России. Мы создали онлайн-кассу, которую использует каждый четвертый предприниматель страны. Сейчас наша команда сосредоточена на развитии экосистемы ИТ-продуктов. В маркетплейсе Эвотора уже более 850 сервисов для автоматизации бизнеса, и будет ещё больше!
Сейчас мы в поиске Менеджера по взаимодействию с контактными центрами в команду нашей технической поддержки.
Обязанности:
- Контроль соблюдения SLA и качества поддержки клиентов
- Взаимодействие с контактными центрами (аутсорс), прогнозирование, контроль за графиками, занятостью и производительностью персонала
- Координация работы (маршрутизация), распределение обязанностей между сотрудниками 1-й линии поддержки
- Регистрация, согласование и обработка инцидентов в работе ПО, участие в их устранении и расследовании причин, координация работ по устранению, участие в формировании задач на доработки
- Формирование задач на аналитику
- Составление отчетов (регулярных и по запросу) по качеству работы технической поддержки первой линии
- Кросс функциональное взаимодействие со смежными отделами
- Управление проектами технической поддержки
Требования:
- Опыт работы в клиентском сервисе/колл-центре ведущим специалистом или руководителем группы от года
- Знание ПО для колл-центров (Голосовые платформы и Сервис деск системы)
- Умение работать в команде управление распределенной командой (дистанционный контакт центр)
- Сильные лидерские и организаторские навыки
- Excel продвинутый уровень обязательно
- Умение создавать презентации с отчетностью/ключевыми показателями
- Желательно опыт постановки задач в продуктовую команду и на аналитику
Условия:
- Работу в аккредитованной IT компании
- Современный офис с террасой в шаговой доступности от м. Парк Культуры
- Гибридный график работы 5 2 с 9 до 18
- Предоставление всей необходимой техники и ПО для работы
- Мы готовы обсуждать условия дохода с каждым кандидатом по итогам личной встречи (оклад+ежеквартальная премия), "белая" заработная плата
- Официальное оформление с 1 рабочего дня
- Возможность проходить курсы повышения квалификации за счёт компании;
- ДМС после испытательного срока
- Развитая корпоративная жизнь
- Дополнительные оплачиваемые выходные дни( 3 day off)
Просьба в сопроводительном письме указывать зарплатные ожидания!
