Менеджер по работе со сложными клиентами/ специалист по работе с претензиями в онлайн школу удаленно

Вакансия: Менеджер по работе со сложными клиентами/ специалист по работе с претензиями в онлайн школу удаленно

Описание вакансии

Мы - команда школы когнитивного развития Шамиля Ахмадуллина.

Цель проекта - помочь родителям в развитии своих детей. Мы не даем знания, а развиваем у ребенка или подростка его способности памяти, мышления, внимания а главное за счет игровой формы развиваем желания получать новые знания.

Мы работаем в этом направлении с 2014 года и достигли больших успехов , наши методы дают гарантии результатов, а количество благодарных родителей только увеличивается.)

Иногда бывают ситуации, когда незакрытая "боль" клиента приводит его к возврату, но в наших силах решить эту задачу и продолжать приносить пользу, для этого сейчас ищем в команду рекламатора в отдел рекламации.

Что даем:

• Работу в стабильно развивающейся компании, мы работаем с 2014 года;
• График 5/2 с 9-00 до 18-00, выходные вы с семьей;

• Оформление по Трудовому договору (первые 2 месяца на договоре ГПХ);

• Оплата оклад 40 000 + KPI (формируется из % удержанных клиентов и минимизации общего кол-ва возвратов) совокупно 90 000 т.р. ;
• Зарплата вовремя без задержек;
• Удаленный формат работы (не надо ездить в офис).

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и обрабатывать все входящие обращения наших клиентов по возвратам (телефон, e-mail), взаимодействие с клиентами по решению сложных претензионных вопросов;
• Составлять анализ обращения (определить причину возврата, выяснить "боли" клиента, что можем предложить со своей стороны для удержания клиента, возможно помочь поверить в себя или понять, что необходимо продолжить обучение;
• Взаимодействовать со смежными отделами (отдел заботы, отдел контроля качества и тд);
• Предоставлять отчетность и систематизировать информацию.

От Вас:

• Опыт работы на аналогичной должности и если у вас психологическое образование, есть опыт работы в продажах, будет большой плюс;
• Желание помогать клиентам и чувствовать себя причастным к большому экологичному продукту);
• Стрессоустойчивость и настойчивость;
• Внимательность к деталям и ответственность (все отчеты сдаются вовремя, в вашей зоне ответственности царит порядок и структура);
• Знание платформы Геткурс как преимущество, отличное знание Excel, Битрикс.
• Есть опыт в телефонных переговорах, не боитесь делать самостоятельно звонки.

Откликайтесь, ждем именно Вас в наш дружный коллектив!