Customer Success Manager B2B в COMDI (удаленная работа)

Вакансия: Customer Success Manager B2B в COMDI

Описание вакансии

COMDI - это сервис для гибридных и онлайн-мероприятий, в топе российского EventTech. Клиенты выбирают COMDI для решения задач и улучшения показателей, связанных с маркетингом, брендингом, внутренними коммуникациями и обучением.

Для этих задач у нас в компании есть два стрима:

• Мы разрабатываем собственную платформу, которая объединяет в себе кучу цифровых сервисов для организатора мероприятия и позволяет запускать мероприятия быстро и просто: регистрация, лендинги, настройка рассылок, конструкторы программ мероприятия, плеер трансляции
• У нас свой технический и видео продакшн. Свет, звук, камера, мотор, снято! Это целый оркестр, который состоит из оборудования, технологий и людей: продюсеры, режиссёры, инженеры, операторы, техники

Обязанности:

• Развитие отношений с клиентами: Выявление и изучение целей и потребностей клиентов; Выбор сценария использования платформы COMDI для эффективного решения бизнес-задач клиентов; Участие в переговорах и онлайн-встречах с клиентами, лидирование коммуникации с клиентами в рамках использования платформы. Апсейл клиента новыми модулями платформы
• Лидирование проектов
• Планирование проектов: необходимо фиксировать цели, метрики, шаги, риски
• Настройка платформы в конструкторе COMDI на основании выбранного сценария использования
• Ведение одновременно 5-6 проектов на стадии переговоров и 10-12 на этапе запуска платформы
• Обучение клиента работе в платформе
• Участие в подведении результатов
• Быть мостом между клиентами и продуктовой командой, доносить необходимость тех или иных изменений в продукте

Требования:

• Опыт в аналогичной должности больше двух лет

• Понимание цикла продаж B2B продуктов

• Умение вести переговоры даже с самыми сложными клиентами

• Понимание и любовь к Customer Success, важно, чтобы клиент был счастлив

• Высокая степень обучаемости и погружения в предметную область
  Проактивный подход к работе, самостоятельность и высокий уровень ответственности

Условия:

• Амбициозные планы и цели по системе OKR. Наши цели на 2024 и следующие 5 лет звучат очень смело, хочешь достигать их вместе?

• Команду, вовлеченную в общее дело и нацеленную на результат. Мы быстро принимаем решения, тестируем разные гипотезы и не тратим время на долгие согласования

• Возможность работать в гибридном или полностью удаленном формате. Для любителей офиса у нас есть комфортный open space на Таганской

• Гибкое начало рабочего дня мы начинаем с 9-11 утра

• Доход на уровне рынка и четкую систему мотивации

• Оформление по ГПХ