Менеджер проектов внедрения / Client Success Manager (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер проектов внедрения / Client Success Manager

Описание вакансии

Привет!

Мы food-tech компания Starter и мы диджитал платформа для перехода ресторана в онлайн. Это значит мы даём ресторанам (и другим фудтех-проектам) сайт, приложение, CRM-систему, программу лояльности и все интеграции под капотом. Сейчас у нас около 250 клиентов, более 1200 ресторанов в 3 странах.

Сейчас нас 50+ сотрудников и мы активно растем и конечно растет число клиентов-ресторанов. Поэтому мы в поиске Менеджера внедрения , которому доверим самое ценное превращать новых клиентов в наших постоянных партнеров. Сопровождать клиентов от подписания договора до первых реальных заказов через новое приложение.

Что делает менеджер внедрения платформы:

1. Выполняет задачи по прописанному процессу:

• Общается с клиентами, координирует их задачи, отвечает на вопросы
• Проводит звонки с клиентами, объясняя процесс внедрения и по завершению обучает пользованию платформой
• Ставит и контролирует исполнение задач дизайнерами и разработчиками в Notion
• Контролирует сроки выполнения задач со стороны клиентов и нашей команды
• Удаленно подключается к устройствам партнеров и проводит необходимые настройки по инструкции
• Анализирует логи API запросов и оценивает работу интеграции, находит ошибки
• Выявляет проблемы в процессе запуска проектов и предлагает улучшения
• Описывает пожелания клиентов для продуктовой команды.

2. Выполняет дополнительные задачи, такие как составление гайдов по темам, инструкции по новым функциям и т.д.

3. Еженедельно участвует в дейликах о проделанной работе.

Мы ждем от тебя:

• Опыт работы на позиции Project Manager, Account Manager или Менеджер внедрения от 6 месяцев.

• Базовые знания в проектном менеджменте.

• Умение эффективно работать с интенсивным потоком проектов и задач.

• Общительность и умение поддерживать продуктивный диалог с клиентом, помогая ему решать задачи.

Будет плюсом:

• Опыт работы в разработке сайтов, мобильных приложений и email-рассылок.

• Опыт работы в Notion и GPT.

Почему у нас классно?

Мы существуем на рынке с 2021-го года, поэтому компания гибкая в коммуникации и процессах, что позволяет нам быстро развиваться. В свою команду отбираем экспертов, которым интересно влиять на продукт, помогать развивать и улучшать его, а также расти вместе с компанией.

Что ты получишь?

• Удаленка / гибрид / офис, как тебе комфортнее, офис расположен в центре Санкт-Петербурга, м. Петроградская.

• Гибкий график, мы начинаем рабочий день до 11:30, у нас не следят за сотрудниками, доверяем и поддерживаем честность.

• Оклад, плюс премии за завершенные проекты.

• Мы работаем по ТК РФ/СЗ/ИП.

• Пересмотр компенсаций в течение рабочего года, исходя из твоих успехов.

• Здоровую атмосферу в команде, мы проводим ежемесячные встречи для синхронизации и обратной связи.

• Компенсируем от 50% до 100% стоимости обучающих курсов.

• 3 day-off в год.

• Отзывчивое руководство и классных людей рядом. Постепенно костяк профессионалов и отделов формируется. Следом за ростом компании будет твой профессиональный и карьерный рост!