Вакансия: Супервайзер клиентской поддержки со знанием французского языка
Описание вакансии
Задачи:
Помощь сотрудникам в решении различных вопросов через чаты и почту.
Осуществление менеджмента небольшой команды (6-8 человек): занимаетесь мониторингом рабочих показателей и дисциплины, составлением рабочего графика/отпусков/перерывов и решаете все организационные вопросы.
Улучшение навыков своих подопечных: предоставляете им фидбеки по итогам их работы, в случае необходимости, занимаетесь дополнительным обучением.
Помощь команде в сложных кейсах: разобраться не только в самой проблеме, с которой столкнулись сотрудники или клиенты, но и найти причины ее возникновения.
Взаимодействие с другими отделами, чтобы прийти к решению более сложных задач.
Требования:
Владение французским языком на уровне C1 и выше.
Огромным преимуществом будет знание английского.
Опыт в качестве супервайзера от 6 месяцев.
Умение работать с большим пластом информации и быстро вникать в суть проблемы.
Искренний интерес к сфере поддержки и готовность брат ответственность за своих подопечных.
Уверенное пользование ПК и базовыми программами.
Собственный компьютер с операционной системой Windows 10 или macOS версии 10.12 и выше .
Стабильное интернет-соединение со скоростью от 30 Мбит/с.
Условия:
Удаленный или гибридный формат работы.
Режим работы в графике 2/2 по 12 часов в дневные или ночные смены на выбор.
Гибкие часы начала рабочего дня.
Конкурентная заработная плата. Фикс обсуждается по итогам собеседования.
Выплаты без задержек два раза в месяц.
Реальная возможность карьерного роста как внутри отдела, так и внутри компании.
Стартовое обучение, в течение которого все расскажем, покажем и всему научим.
Интернациональное коммьюнити специалистов, возможность постоянной практики иностранных языков.
