Скриптолог-методист (удаленная работа)

Вакансия: Скриптолог-методист

Описание вакансии

Привет, это Voximplant!

Voximplant это облачная платформа, с помощью которой компании интегрируют коммуникационные приложения в свои продукты. Так, Битрикс24 сделал на базе нашей платформы телефонию, а Сбербанк голосового бота Анну. Всего у нас больше 30 000 клиентов.

Интересные факты о нас:

• У компании три основателя, все они программисты, закончившие Бауманку;

• В 2019 в нас инвестировали 2 фонда Baring Vostok Capital и RTP Ventures которые по многим критериям считаются лучшими в РФ и не только. Именно они помогли таким компаниям как Яндекс, Авито, Datadog и многим другим стать теми, кем они сейчас являются;

• Мы работаем с такими технологическими партнерами как как IBM, Microsoft, Google, Amazon, Яндекс, Тинькофф.

Чем ты будешь заниматься:

• Взаимодействовать с заказчиками для понимания их требований и ожиданий;

• Анализировать пользовательский опыт и выявлять проблемные места для улучшения сценариев в разных доменах: retail, e-comm, fintech, edtech;

• Формировать и анализировать KPI, таких как процент конверсии и снижение показателя отказов;

• Крупноблочной разработкой и написанием диалоговых сценариев для текстовых и голосовых ботов, ориентированных на поддержку, продажи и лидогенерацию, не имея четкого ТЗ от заказчика;

• Адаптировать существующие сценарии на основе обратной связи и анализа диалогов;

• Создавать тексты и логики, направленные на увеличение конверсии в конкретные целевые действия, определенные бизнес-задачей;

• Визуализировать логику работы ботов и поддерживать актуальное состояние сценариев в инструментах, таких как Miro и Lucid;

• Подготавливать аудиоматериалы и формулировать технические задания по части диалогового сценария и аудио-части проекта;

• Проводить входной контроль требований и обеспечивать их соответствие общим целям проекта;

• Консультировать по вопросам создания и улучшения диалоговых сценариев с целью повышения конверсии.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Подтвержденный опыт создания скриптов диалогов для операторов и голосовых ботов в сферах retail, e-comm, fintech, edtech;
• Опыт разработки и анализа CJM для оптимизации клиентского опыта и повышения эффективности взаимодействий на всех этапах пути клиента;
• Опыт работы со сценариями для ботов, знание основ UX/UI и технологий обработки естественного языка (NLP);
• Умение анализировать данные и ориентироваться на показатели эффективности;
• Навыки общения с клиентами и отстаивание своих предложений;
• Способность к творческому мышлению и внимание к деталям;
• Навыки работы в команде и общения с внешними партнерами.

Что мы готовы предложить?

• Белая зарплата два раза в месяц + ежеквартальный бонус;

• Возможность гибкого начала рабочего дня;

• Работать удаленно или из просторного офиса в бизнес центре недалеко от метро (5 минут от м. Тульская, 10 минут от м. Шаболовская);

• Компенсация внешнего обучения, внутренние тренинги с приглашенными специалистами, корпоративная библиотека;

• Корпоративное обучение английскому языку;

• ДМС от BestDoctor после прохождения испытательного срока;

• Карьерный рост, отсутствие бюрократии и дух стартапа.