Customer Support Agent (Crypto) (удаленная работа)

Вакансия: Customer Support Agent (Crypto)

Описание вакансии

Ищем в нашу службу поддержки ТРЕХ агентов по поддержке клиентов.

Первый - со знанием английского языка.

Второй - английский + испанский.

Третий - английский + китайский.

Будем рады вашим откликам! При отклике оставьте, пожалуйста, небольшое сопроводительное письмо))

Обязанности:

• Осуществлять поддержку, обучение и консультирование клиентов компании по работе продуктов Pool, Coinhold, Wallet, Exchange, P2P, а также новых внедряемых продуктов компании и экосистемы EMCD в целом.

• Осуществлять оперативную помощь клиентам по устранению неисправностей, определять, локализовывать и помогать устранять ошибки майнингового оборудования.

• Принимать и фиксировать в системах компании неисправности (баги) от пользователей, проводить дополнительную коммуникацию с пользователями в процессе устранения багов.

• Участвовать в еженедельных встречах с командой службы поддержки.

• Фиксировать обратную связь от пользователей.

• Слушать пользователей и решать их проблемы (иногда они могут быть не связаны с компанией EMCD ). Делать это быстро, понятно, деликатно и дружелюбно, проявляя уважение к

  пользователю и соблюдая чат-руководство и процессы компании.

• Решать запросы первого и второго уровней поддержки.

Требования:

• Опыт работы на первой линии в службе поддержки пользователей

• Русский Native

• English не ниже Upper intermediate (B2)

• Chinese не ниже Upper intermediate (B2)

Желательно:

• Опыт работы в крипте (кошельки, пулы), базовые знания о принципах, на которых построена крипта.

• Опыт работы с майнинговым оборудованием / в майнинговых пулах.

• Возможность работать в вечернее и ночное время по UTC приветствуется.

Условия:

• Гибкий рабочий график.
• 28 дней отпуска в году + 12 дополнительных дней!
• Полностью оплачиваемый больничный.
• Трудоустройство по Сервисному соглашению с юридическим лицом в Сингапуре.