Руководитель клиентского сервиса (IT-бэкграунд) (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель клиентского сервиса (IT-бэкграунд)

Описание вакансии

Мы ищем опытного руководителя для нашего отдела клиентского сервиса с IT-бэкграундом. Главные цели нашего отдела - обеспечение высокой скорости и качества ответов на обращения клиентов.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Стабильную заработную плату, своевременные выплаты 2 раза в месяц;
• Заработная плата обсуждается с каждым кандидатом индивидуально ;
• Оформление по ТК РФ ;
• График 5/2 с 9:00 до 18:00 часов;
• Уютный офис по адресу: Балхашский проезд 11;
• Молодой и дружный коллектив;
• Возможность карьерного роста и развития в команде профессионалов;
• Насыщенную корпоративную жизнь.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Организация работы управления численностью от 10 сотрудников (рассматриваем кандидата со своей командой);
• Развитие отдела и развитие компетенций сотрудников;
• Координация работы отдела, развитие внутренних коммуникаций в подразделении;
• Увеличение численности отдела (совместно с hr) и контроль текучести кадров;
• Обеспечение выполнения установленных плановых показателей;
• Настройка интеграции для улучшения производительности работы отдела;
• Внедрение инструментов в работу отделов связанных с искусственным интеллектом;
• Предоставление отчетности по эффективности.

НАШИ ОЖИДАНИЯ:

• Опыт работы в сфере МФО или кредитной сфере;
• Наличие команды операторов обязательно ;
• Опыт в управлении персоналом;
• Опыт работы с программами СРМ, 1С, Юздеск (Возможно подключение любых других сервисов);
• Понимание требований законодательства и базовых стандартов в отрасли МФО.