20 декабря 2024
Привет! Мы "ИнЭкс", небольшая ИТ-компания, больше 20 лет развиваем информационные системы для РЖД, а ещё создаем свой продукт.
Функционал систем растет, как и число заказчиков, которые ими пользуются, и чтобы поддерживать наших клиентов, нам очень нужны аналитики сопровождения.
Занимаемся мы двумя направлениями:
1) мы сотрудничаем с РЖД: избавляем коллег от рутинной работы, автоматизируя внутренние бизнес-процессы, развиваем высоконагруженную CMS;
2) создаем новые и развиваем существующие внутренние инструменты, которые помогают нам поставлять ценность для клиента быстрее.
Главное для аналитика поддержки - внимание к потребностям и проблемам клиентов, которые будут тебе звонить и писать с просьбами о помощи :)
Твоя задача - стать для них экспертом, на решения и суждения которого они смело могут положиться.
Чем будешь заниматься:
обработка обращений заказчиков по дефектам ПО: фиксация, классификация, аналитика, постановка задач на модификацию/доработку, информирование заказчика;
консультации по работе с продуктами;
контроль работоспособности по системам мониторинга, организация разбора и устранения сбоев;
анализ потока запросов, участие в изменении процессов в компании для минимизации потока дефектов и сбойных ситуаций.
Ожидаем, что ты:
готов общаться с заказчиками и помогать им в решении проблем;
настроен на доброжелательное деловое общение, готов стать для заказчика экспертом в предметной области;
имеешь навыки анализа требований заказчика, а также анализа сбойных ситуаций, в том числе в области интеграционных решений;
готов взять на себя организацию разбора сбоев, помогать разработчикам получать нужные для разбора данные, координировать работу заказчика, инженеров эксплуатации и разработчиков;
нацелен на результат и решение проблемы;
готов и можешь быстро разобраться в незнакомых областях;
хочешь учиться и постоянно совершенствовать знания.
Будет плюсом, если ты:
знаешь SQL (PostgreSQL или любые аналоги);
знаком с веб-разработкой, веб-дизайном, веб-архитектурой;
знаешь основы Unix (cron, grep и т.п.), понимаешь unix way.
Придя к нам, ты получишь:
- Проекты разной тематики и сложности: от грузовых перевозок до продажи недвижимости.
- Атмосферу, в которой нормально ошибаться, рефлексировать и постоянно расти. Среду, в которой инициативы сотрудников приветствуются, где есть много свободы в реализациях своих идей.
- Неформальное доверительное общение.
- Помощь от коллег, обмен опытом и знаниями.
- Встречи 1 на 1, обратную связь, индивидуальные планы развития для каждого.
- Обучение за счет компании и скидки на изучение английского языка.
- Белую зп в рынке с индексацией и годовыми премиями.
- 100% оплата больничного.
- Оплачиваемый отпуск 31 календарный день.
- Удаленный формат работы, при желании сможешь приезжать в московский офис на Красных воротах.
Приходи к нам :)