Lead of CRM & Loyalty Marketing (удаленная работа)

Вакансия: Lead of CRM & Loyalty Marketing

Описание вакансии

Обед.ру активно развивающаяся e-commerce платформа в сфере организации корпоративного питания. Работаем на стыке B2B и B2C сегментов, помогая компаниям обеспечивать своих сотрудников и их семьи доступным, разнообразным и безопасным питанием.

Обед.ру часть ВкусВилла, поэтому в своей работе мы опираемся на принципы клиентократии и строим культуру доверия и открытости, где ценятся инициатива, честность и стремление к развитию. У нас нет сложных согласований и бюрократии мы верим в силу простых и эффективных решений. Мы внимательно прислушиваемся к мнению покупателей и строим бизнес-процессы вокруг их потребностей. Каждый сотрудник ежедневно работает над тем, чтобы делать жизнь наших клиентов лучше и удобнее.

Присоединяясь к нашей команде, вы получите возможность проявлять инициативу и воплощать свои идеи, открытое и прозрачное взаимодействие с коллегами всех уровней, постоянное обучение и развитие внутри компании.

Мы ждем в своей команде людей, готовых брать ответственность, предлагать новые решения и расти вместе с нами.

Задачи

• Разработка и реализация стратегии по увеличению частоты заказов и LTV пользователей, анализ и улучшение результатов

• Проектирование и внедрение комплексной системы коммуникаций с клиентами (как B2B, так и B2C)

• Проведение сегментации пользовательской базы, а/б тестирование и запуск таргетированных маркетинговых кампаний

• Развитие существующих каналов коммуникации и внедрение новых (email, push, и др.)

• Донастройка и оптимизация CRM-системы под потребности бизнеса

• Анализ эффективности маркетинговых активностей и программ лояльности

• Тесное взаимодействие с отделом поставщиков, аналитики, командами продукта и разработки в качестве квалифицированного заказчика, работа в матричной структуре

Требования

Обязательные:

• Успешно проектировали и запускали программ лояльности со значимыми бизнес-результатами

• Опыт работы в e-commerce, ритейле, маркетплейсах или HoReCa

• Глубокое понимание бизнес-метрик и метрик эффективности CRM-маркетинга, опыт выстраивания системы эффективности коммуникаций и инициатив

• Отличные навыки проведения A/B-тестов и анализа результатов, data-driven подход

• Широкий опыт работы с CRM-системами и инструментами целевого маркетинга

• Способность самостоятельно запускать кампании и реализовывать проекты

• Отлично умеете взаимодействовать с людьми и управлять их работой

• Управляли проектами, умеете чётко ставить задачи, следить за качеством и сроками, анализировать результаты

Будет преимуществом:

• Опыт работы в B2B-сегменте

• Опыт построения программ лояльности с нуля

• Знание специфики рынка доставки еды или корпоративного питания

Условия

• Удаленный формат работы

• Высокий уровень самостоятельности в принятии решений

• Возможность выстроить систему лояльности и коммуникаций с клиентами с нуля

• Работа в быстрорастущем сегменте рынка

• Программа Здоровый сотрудник : частичная компенсация медицинских услуг, ДМС и абонемента в фитнес-клуб;
• Кешбэк 15% бонусами на покупки во ВкусВилл;
• Возможности обучения по самым разным направлениям (тренинги, книжные клубы, открытые семинары), корпоративные психологи;
• Привилегии от партнеров.

Ключевые показатели успеха в роли

• Рост GMV на пользователя

• Увеличение частоты заказов

• Рост LTV пользователей

• Эффективность запущенных программ лояльности и маркетинговых кампаний