Начальник службы технической поддержки клиентов (удаленная работа)

Вакансия: Начальник службы технической поддержки клиентов

Описание вакансии

Мы динамично развивающаяся IT- компания ООО Лаборатория измерительных систем . Spinoff и startup ПАО Северсталь , который успешно реализует инновационные решения на базе систем машинного зрения и машинного обучения.

Продукты компании позволяют идентифицировать и классифицировать различные виды дефектов на всех видах поверхностей производимой продукции, контролировать соответствие фактических параметров и отслеживать показатели объекта контроля на любом типе производственного оборудования.

Нам нужен человек, который:

- организует службу технической поддержки клиентов как в программной
части, так и в аппаратной и ML части в программно-аппаратных комплексов
контроля технологических параметров в промышленности (металлургия,
деревообработка, есть идеи для трансформации нашей продуктовой линейки в ритейле).

-Видит в технической поддержке продукт и готов будет его развивать.

- Превратит техническую поддержку в полноценный бизнес.

-Принесет нам новый опыт и научится чему-то новому от нас.

Что входит в функционал:

- Организовать систему поддержки клиентов, включая процессы и процедуры.
- Обеспечивать контроль выполнения внешних обязательств (SLA) и оперативное
управление.
- Поддержка внутренней инфраструктуры
- Через взаимодействие с командой разработки делать наши продукты лучше.
- Вести отчетность и контролировать удовлетворенность клиентов (eNPS).
- Непрерывно повышать эффективность в зоне свей ответственности
- Планировать и реализовывать планы по развитию технической поддержки, как бизнеса.

Что для нас важно:

Опыт и навыки управления в службах технической поддержки;
Понимание принципов продуктового подхода;
Понимание состава ПАК (ПО, автоматика, электрика, механика);
Знание методов диагностики неисправностей технических систем, методы их
устранения;
Знание мировых практик организации поддержки;
Знание методик управления проектами;
Знание методик взаимодействия со стейкхолдерами, инструментов выстраивания
взаимодействия с клиентами;
Знание инструментов исследования и решения проблем;
Знание методик оценки удовлетворенности клиентов.
Высшее техническое образование по направлениям IT, инженерное дело,
технологии и технические науки;

Мы предлагаем:

• Мощную команду профессионалов;
• Дополнительную мотивацию в виде полугодового бонуса, социальный пакет и скидки от партнеров;
• Развитие нон-стоп. Мы вкладываемся в людей как в самое дорогое. Создаем авторские учебные курсы. Привлекаем внешних экспертов и наставников.
• Гарантии стабильности. Трудоустраиваем по ТК РФ. Зарплата выплачивается 2 раза в месяц и регулярно индексируется.
• Возможность удаленной работы или помощь при релокации в Череповец.