Support Engineer (Инженер технической поддержки) (удаленная работа)

Вакансия: Support Engineer (Инженер технической поддержки)

Описание вакансии

Маджента аккредитованная ИТ-компания. За 20 лет мы реализовали свыше 500 проектов. Наши клиенты отраслевые лидеры промышленности, ритейла, финансовой и других отраслей более чем в 20 странах мира.

Работа в Мадженте это возможность стать причастным к созданию востребованных решений, интересные проекты и постоянное развитие. Мы инвестируем в обучение сотрудников, даем возможность расти вертикально или горизонтально.

Мы в поисках Support Engineer L2 L3 (инженера технической поддержки) в штат нашей команды.

Чем предстоит заниматься :

• Обеспечивать своевременную и эффективную поддержку клиентов/пользователей продукта компании, уровня L2, L3;

• Принимать, анализировать и решать технические вопросы с целью предоставления наиболее грамотного и быстрого решения;

• Разбирать проблемы клиентов и запросов на изменение/улучшение функциональности, а также приоритизация данных заявок согласно важности.

• Тесное сотрудничество с командами разработки, контроля качества и менеджмента с целью развития и совершенствования продуктов компании и сервисов по устранению неполадок в работе систем.

• Участие в совещаниях с клиентом и демонстрациях.

Что мы ожидаем:

• Понимание SQL на уровне простых запросов.

• Знание основных принципов работы HTTP и веб-сервисов.

• Опыт работы с Helpdesk.

• Желателен опыт работы c OS Windows, Linux, знание основных команд и утилит операционных систем.

• Готовность работать по Иркутскому часовому поясу.

Мы предлагаем:

• Стабильность . Работа в аккредитованной ИТ компании с 20 летним опытом на крупных проектах с иностранными заказчиками.
• Оформление по Трудовому кодексу РФ , белая зарплата, полный соцпакет.
• Гибкий график работы , начало рабочего дня с 8:00 до 11:00, график 5/2 (возможны редкие дежурства)
• Поддержка и адаптация. Адаптация с персональным наставником и регулярная обратная связь.
• Развитие . Приобретете опыт в интересных проектах с крупными российскими и иностранными заказчиками. Мы поддерживаем каждого сотрудника и сопровождаем его, составляем планы по развитию. Есть желание поделиться экспертизой или идеями организуем митап! Проводим лекции и семинары, делимся опытом, участвуем в конференциях.
• Прозрачная мотивация. Обсуждаем уровень дохода по результатам собеседования. Проводим обязательное ревью грейда и уровня дохода.
• Бенефиты . Выделяем бюджет на компенсацию профессионального обучения, изучение английского языка, фитнес, помогаем в оформлении ИТ ипотеки.
• Техника. Предоставляем всё необходимое оборудование для работы нашим сотрудникам.
• Забота о здоровье . Оформляем полис ДМС (включая стоматологию, психолога, а также в офисе принимает терапевт).
• Уютный офис . Предоставляем комфортное рабочее место, переговорные, кабинеты с новейшим оборудованием и коворкинг, просторная кухня, душевые, велопарковка, теннисный стол и дартс, массажное кресло, доставка обедов в офис.