Супервайзер / Руководитель группы call - центра (телемаркетинга) (удаленная работа)

25 декабря 2024

Уровень зарплаты:
з.п. не указана
Требуемый опыт работы:
Не указан

Вакансия: Супервайзер / Руководитель группы call - центра (телемаркетинга)

Описание вакансии

В 2022 году Московской бирже исполнилось 30 лет. Мы появились вместе с современной Россией и за эти годы с нуля создали рынок инвестиций.

Финуслуги это финансовая платформа, созданная Московской биржей. На сайте и в приложении Финуслуг клиенты могут открывать вклады в разных банках, брать кредиты и покупать страховки для автомобиля и ипотеки. Всеми финансовыми продуктами можно управлять из одного личного кабинета это просто. Наш контактный центр помогает клиентам решать вопросы, возникающие у клиентов в процессе взаимодействия с платформой.

В Отделе обслуживания клиентов открыта вакансия Супервайзер в направление - телемаркетинг, входящая линия .

Чем предстоит заниматься:

  • Управлять группой операторов ( 15 операторов);
  • Работать с новыми сотрудниками, выступать в роли наставника, помогать адаптироваться, обучать по западающим зонам;
  • Контролировать качество работы сотрудников: прослушивать контакты, давать обратную связь по результатам;
  • Мониторить трудовую дисциплину, реагировать на отклонение от показателей эффективности в моменте;
  • Участвовать в увольнении сотрудников своей группы;
  • Составлять рабочие графики, контролировать их исполнение;
  • Анализировать ключевые метрики по своей группе конверсия, SL, AHT, CSI;
  • Составлять план мероприятий и проводить его для улучшения показателей группы;
  • Участвовать в разработке и реализации стратегий продаж;
  • Ставить задачи по доработке CRM системы;
  • Создавать благоприятную рабочую обстановку, вдохновлять свою команду;
  • Проводить мотивационные мероприятия в своей группе.

Мы ожидаем от вас:

  • Имеете релевантный опыт работы на позиции руководителя группы входящего либо исходящего телемаркетинга/отдела КЦ в финансовой организации;
  • Умеете выстраивать отношения удаленно с сотрудниками и создавать команду;
  • Вы ориентированы на результат в продажах и операционной эффективности. Основная задача - влиять на повышение эффективности продаж при оптимальном использовании рабочего времени операторов;
  • Умеете работать в режиме многозадачности;
  • Ранее работали с ОП: Ms Office, CRM, специализированным ПО для КЦ.

Мы предлагаем:

  • Оформление по ТК с первого дня, с отпусками и больничными;
  • Расширенную, хорошую программу ДМС и программу привилегий: скидки при покупке товаров и услуг кафе, рестораны, билеты в кино, бытовая техника и др;
  • Полностью белая заработная плата: оклад + премия по KPI показателям;
  • Готовы предложить полный, удаленный формат работы. Если кандидатов из Москвы или МО есть возможность работать в гибридном режиме: Гибридный формат работы (г. Москва, м. Бауманская), обсуждаем с успешным кандидатом по итогам интервью;
  • Административный рабочий график с 9 до 18;
  • Грамотное и лояльное руководство, приветствующее инициативу;
  • Возможность расти: у нас есть обучающие программы, которые помогут вам бесплатно учиться новому и расширять свои компетенции.

Если Вы ранее работали на позиции - супервайзера, руководителя группы КЦ, то смело оставляйте свой отклик, и мы обязательно рассмотрим Ваше резюме!