Support Manager / Специалист технической поддержки (Web3, Blockchain) (удаленная работа)

Вакансия: Support Manager / Специалист технической поддержки (Web3, Blockchain)

Описание вакансии

В продуктовую разработку ищем Специалиста технической поддержки.

Наш продукт - маркетплейс блокчейна, ориентированный на международный рынок. Работаем уже 5 лет. Команда разработки 15+ человек.

Немного о нас:

Передовая компания, создающая децентрализованную, открыто-исходную платформу для конфиденциальных вычислений и искусственного интеллекта. Основанная в конце 2021 года, компания опирается на богатый опыт core команды, которая ранее успешно реализовывала проекты в области децентрализованных конфиденциальных коллабораций в Web2. За свои достижения команда была удостоена награды Microsoft - country partner of the year. Super Protocol значительно расширяет возможности, интегрируя передовые технологии Web3.

Ключевые задачи:

Анализ и решение проблем:

• Проводить удаленный анализ проблем клиентов, выявлять их суть и либо предоставлять поддержку, либо направлять задачи в Jira на 2-й уровень ;

• Приоритизировать ключевые проблемы в соответствии с их влиянием на клиентов.

Коммуникация с пользователями:

• Взаимодействовать с клиентами, уточняя детали запросов и предлагая понятные решения;

• Разрабатывать инструкции и FAQ для типичных сценариев.

Оптимизация процессов:

• Улучшать взаимодействие между командой 1-й линии поддержки и R&D;

• Участвовать в тестировании решений и передавать обратную связь в R&D для улучшения продукта.

Обеспечение качества и документация:

• Тестировать новые функции совместно с QA перед их релизом;

• Поддерживать и обновлять внутреннюю документацию и обучающие материалы.

Наши ожидания:

• Опыт работы в IT - от 1 года;

• Навыки работы с Jira и удаленными инструментами анализа проблем;

• Базовые знания Linux и основ AI (нейросети, модели, датасеты);

• Базовые знания Web3: блокчейны, криптовалюты, смарт-контракты, dApps;

• Русский и английский языки на уровне B2+;

• Аналитическое мышление и умение решать проблемы;

• Отличные письменные навыки для объяснения сложных технических вопросов простым языком.

Будет плюсом:

• Опыт с облачными технологиями, шифрованием или конфиденциальными вычислениями;

• Базовые навыки программирования.

Мы предлагаем:

• Возможность работать из любой точки мира;

• Заработную плату - до 1000$ (оплата в крипте);

• Работу по контракту;

• Оплачиваемый отпуск;

• Работу в сильной команде разработчиков;

• Высокий уровень свободы и самостоятельности.