Специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Департамент информационных технологий создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Сейчас мы в поиске Специалиста технической поддержки на наш продукт Технические решения в направление комплексной эксплуатации систем.

Технические решения это команда экспертов, которые создают внутренние инструменты для разработки и предоставляют сервисы сотрудникам продуктовых команд ДИТ. Они занимаются учетом информационных систем и ресурсов, помогают выстраивать архитектуру ИТ-систем, создавать и настраивать инструменты получения отчетности, проводят независимое тестирование и налаживают процессы эксплуатации.

Что предстоит делать:

• Консультирование, поддержка пользователей (1-2 уровень) и решение проблем в режиме онлайн

• Регистрация и классификация объектов в сервис-менеджере HPSM/4me

• Надзор за выполнением заявок и сроками устранения неисправностей, поддержание обратной связи с инициаторами (контроль SLA)

• Решение инцидентов (поиск, анализ и устранение причин)

• Подготовка статей для базы знаний

• Взаимодействие с специалистами 3 линий поддержки

• Сопровождение программного обеспечения

• Оказание технической поддержки пользователям в процессе внедрения и эксплуатации системы

• Описание, воспроизведение и передача выявленных ошибок в разработку

• С какими технологиями вы по итогу получите опыт работы: Git, Nexus, Docker, Confluence, Jira, Grafana, Prometheus, Linux, различные базы данных

Какие знания и навыки нам важны:

• Опыт работы в технической поддержки от 1 года

• Опыт работы с платформой мониторинга Grafana для поиска логируемой информации

• Ведение технической документации в рамках кейс-флоу и обновление базы знаний в Confluence

• Базовые навыки администрирования Linux (cd, mc, mv, ls, systemctl)

• Базовые навыки работы с языком программирования Python (написание скриптов)

• Опыт работы с GitLab будет преимуществом

• Способность к грамотной устной и письменной коммуникации с пользователями

• Коммуникабельность, четкость речи и умение работать в команде

• Желание развиваться и знакомиться с новыми инструментами

Что предлагаем:

• Рыночную зарплату и премии
• Драйвовые задачи и ресурсы для их реализации

• Работа по гибридному графику в комфортном офисе возле метро Курская или полностью удаленная работа

• Преимущества аккредитованной IT-компании
• Материальную помощь в случае важных событий в жизни
• Корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке
• Корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
• Комьюнити по интересам
• Скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!