Технический специалист HelpDesk L2 (удаленная работа)

Вакансия: Технический специалист HelpDesk L2

Описание вакансии

deeplay продуктовая ИТ-компания. Мы создаём системы и решения в сфере интеллектуальных игр.

Мы ценим идейных людей, которых заряжают нестандартные задачи и профессиональные вызовы.Тех, кто любит экспериментировать, находить уникальные решения и всегда ориентируется на результат. Если тебе близок такой подход, будем рады видеть тебя среди наших тиммейтов!

Сейчас нам нужен Технический специалист HelpDesk L2 , который будет вносить свой вклад в развитие продуктов компании, сможет поддерживать открытое общение и дружескую атмосферу.

С нами ты можешь комфортно работать из любого уголка мира, потому что мы:

• Настроили процессы технического оснащения , чтобы можно было рассчитывать на нашу помощь в подготовке техники для работы, где бы ты ни находился.

• Выстроили систему взаимодействия никаких бесконечных чатов в ТГ. Работаем через онлайн-сервис управления проектами и корпоративный мессенджер с настроенной картой каналов.

• Организовываем рабочие процессы с учётом часовых поясов , время для регулярных командных встреч подбирается максимально удобно для всех.

• Помогаем сохранять контекст и знакомиться с коллегами из других отделов регулярно проводим общие информационные и развлекательные онлайн-мероприятия, а также командные встречи с выездами в российские города и за границу.

Основные задачи:

• поддерживать и настраивать сервисы компании на Windows и Linux ОС;

• оперативно решать заявки от пользователей по работе продуктов компании (посредством общения в корпоративном чате и работе с заявками в системе документооборота);

• искать ошибки и неисправности в работе ПО, в настройках ОС и оборудования (анализ логов, работа с базами данных);

• эскалировать заявки разработчикам; внедрять новые продукты компании;

• работать с системами. сборка ПК, настройка оборудования и ПО, устранение аппаратных, программных проблем на рабочих станциях и серверах тестировщиков;

• Работа с VPN туннелями. Сопровождение серверов компании;

• администрирование баз данных; работа с системами мониторинга: настройка, сбор статистики, анализ полученных данных. поддержка сетевого шлюза;

• настройка Firewall (ipfw, iptables); настройка VPN;

• настройка сетевого оборудования (wi-fi роутеры, маршрутизаторы (Cisco, D-Link).

Для их реализации тебе потребуется:

• Знание ОС Windows (7, 8, 10), Windows Server 2012 и выше на уровне опытного пользователя;

• Опыт диагностики неисправностей (сетевых/программных/аппаратных) и их устранения ;

• Опыт настройки или поддержки специализированного ПО;

• Хорошие коммуникативные навыки;

• Способность и желание быстро обучаться;

• Понимание структуры и работы стека протоколов TCP/IP; знание ОС Linux на уровне опытного пользователя;

• Понимание работы контейнеризации (основы Docker);

• Опыт работы с текстовыми или структурированными логами (например seq, ELK);

• Опыт работы в написании скриптов;

• Знания и опыт работы с VMware, Hyper-V, Proxmox.

Мы предлагаем:

• Гибкий подход к формату и месту работы выбирай любое место на карте или один из комфортных офисов в Омске, Новосибирске и Санкт-Петербурге.

• Регулярные офлайн-встречи для распределённых команд, чтобы ближе знакомиться с тиммейтами.

• Корпоративную культуру: общаемся на равных, поддерживаем друг друга, ценим обратную связь и инициативность, легкость общения и юмор.

• Возможность влиять на процессы: если увидишь потенциал для улучшения, сможешь воплотить свои идеи, повысить эффективность и качество продукта.

• Стать частью команды, которая находит драйв в своих задачах и стремится к технологическому лидерству в индустрии.

• Доступность руководства компании и открытую внутреннюю политику.

• Все преимущества аккредитованной IT-компании.

• Официальное трудоустройство, оплата отпуска и больничного по ТК РФ.

Обучение и развитие:

• Оценка компетенций и составление индивидуального плана для прокачки твоих скилов.

• Ежегодный перфоманс ревью с полезными рекомендациями от команды и возможностью увидеть свои достижения глазами тиммейтов.

• Частичная компенсация затрат на обучение.

• Изучение английского языка для всех желающих 2 раза в неделю.

• Доступ к корпоративной офлайн и онлайн-библиотеке.

• Регулярные шаринги знаний, хакатоны, митапы, трансляции, турниры.

Корпоративная жизнь:

• Открыто делимся новостями о развитии компании: регулярно проводим интервью и внутренние бизнес-мероприятия с руководителями и экспертами deeplay.

• Поддерживаем актуальное внутреннее информирование: систематически публикуем дайджесты о стратегии, продуктах и технологиях компании.

• Организовываем локальные тимбилдинги для команд.

• Развиваем тематические комьюнити: проводим киберспортивные турниры, участвуем в квизах/мозгобойнях, спортивных челленджах.

• Оказываем спонсорскую помощь профильным факультетам, выступаем с технической экспертизой на внешних мероприятиях, создаём собственные образовательные проекты.

P.S.: Хоть мы и постарались вместить в описание больше деталей, но нам все еще есть что рассказать. Будем рады познакомиться ;)