Добавьте страницу в закладки!
Нажмите звёздочку в адресной строке браузера, либо используйте сочетание клавиш " + D"
30 декабря 2025
Cozmo fintech проект (онлайн-кредитование), работающий на рынках Европы, Юго-Восточной Азии и Латинской Америки (английский и испанский язык).
На международное направление нам нужен лидер, который будет улучшать скрипты диалогов в Collection: подготавливать реплики и визуал, тестировать исходы роботов и выявлять их зоны роста. Взаимодействие на английском языке. В команде есть переводчик при необходимости..
Collection взыскания задолженности. Основной канал воздействия на клиента в Collection звонки и чаты. Операторы и боты общаются с клиентами по заранее заданному скрипту.
Ищем руководителя команды администраторов сценаристов диалоговых систем, который возьмет на себя роль играющего тренера. Вам потребуется не только управлять сотрудниками, управляющими дайлерами в странах присутствия, но и сами выполнять задачи, применяя свою экспертизу. Вам предстоит исследовать потенциал улучшения скриптов: tone of voice в зависимости от профиля клиента, работу с возражениями. Это обеспечит рост сборов просроченной задолженности. Также вы будете работать с шаблонами SMS, пушей, e-mails, mails, баннеров в мобильном приложении
Обязанности:
Разрабатывать скрипты диалогов: подготавливать реплики диалогов
Разрабатывать визуал шаблонов для напоминаний: письма, e-mail, SMS, чат, сторис и так далее
Запускать и сопровождать проекты по голосовым и чат-ботам: сбор требований, разработка логики, написание текстов, постановка ТЗ разработчикам (внешняя компания)
Тестировать голосовых роботов в режимах чат-бота и голосового диалога
Анализировать диалоги, выявлять ошибки и зоны роста, делать разметку, формировать задания на доработку
Оценивать эффективность тестируемых изменений
Формировать бэклог команды
У вас есть опыт работы в роли скриптолога, сценариста голосовых и чат-ботов, эксперта речевой аналитики или дизайнера разговорных интерфейсов
Есть опыт взаимодействия с ИТ в части постановки ТЗ и операционным блоком в части сбора требований
Будет плюсом владение SQL, воронки процесса и поиска зон роста, дизайна A/B-тестов
Будет плюсом опыт работы в компаниях Т-банк, Just AI, BSS, Neuro, Квинт, Voximplant, ЦРТ, опыт в Collection, опыт prompt engineering, знания в доменах психологии и психолингвистики
требования к личным качествам: высокий уровень самостоятельности (во многом предстоит разбираться самому), настойчивость, хорошие аналитические навыки
Удаленный формат работы по графику Москвы.
График работы 5/2 (с 8-00 до 17-00, с 9-00 до 18-00ч. или с 10-00 до 19-00ч.), однако может плавать в зависимости от встреч с локальными сотрудникам
28 дней отпуска (берется частями), а также 14 дневная 100% оплата больничного
Достойная зарплата обсудим ее на собеседовании
Дополнительно:
Атмосфера профессионализма и быстрых изменений : Мы не топчемся на месте : путь от идеи до внедрения очень быстр. Тебя будут окружать опытные коллеги, у которых есть чему научиться.
Возможности и карьерный рост: Мы поддержим тебя, если ты захочешь расти
