Супервайзер отдела заботы о студентах школы иностранных языков (удаленная работа)

Вакансия: Супервайзер отдела заботы о студентах школы иностранных языков

Описание вакансии

Школе иностранных языков требуется энергичный, опыт ный руко водит ель службы поддержки студент ов со сменным график ом работы по 8 часов в день удаленно. Основное рабочее время 6 часов в день, остальное время поддержка в чате ро возникающим вопросам.

Основная задача: руководство координаторами службы заботы о студентах, помощь и поддержка по возникающим вопросам, работа с ключевыми клиентами. Обновление инструкций, регламентов, разделение обязанностей. Разработка и настройка чат ботов сбора обратной связи и информирования студентов, автоматизированной системы рассылок с целью допродаж дополнительных продуктов. Повышение лояльности и оценка удовлетворенности.

Обязанности:

• найм, обучение и контроль работы координаторов
• работа с ключевыми студент ами, решение сложных вопросов
• обучение координаторов
• контроль качества, претензионная работа
• разработка программ повышения качества, лояльности
• разработка скриптов, регламентов и инструкций для координаторов
• работа с чат ботами
• разработка шаблонов документ ов и сообщений
• выявление узких мест, авто матизация рабочего процесса, настройка срм системы и чат ботов
• замещение сотрудников по необходимости
• поддержка координаторов пн-вскр 9-22.

Требования:

• опыт работы в схожей должности не менее 1 года
• владение навыками работы с срм системами, инструментами автоматизации процессов, чат боты
• хорошее понимание техники построения системы работы со студентами, отлаживания процессов
• владение техниками продаж
• навыки улаживания конфликтных ситуаций
• навыки постановки и достижения цели
• навыки составления инструкций, планов
• понимание процессов работы языковой школы
• навыки работы с высокой интенсивностью, в условиях многозадачности
• умение брать на себя ответственность и работать на результат
• от личн ое владение компьютером: ворд, эксель
• активная жизненная позиция!!!
• ответственность, исполнительность
• позитивный настрой
• готовность замещать подчиненных, оказывать помощь, про водит ь обучение
• владение Английским языком на уровне Не ниже А2

Условия:

• работа удаленно с гибким графиком 5/2 по 6 часов активно, остальное время быть на связи для поддержки координаторов и разрешения сложных ситуаций.

• оплата за смену : 2400
• + бонус 15-40% по результатам работы
• оформление самозанятость