Especialista en departamento de servicio y trabajo con revisiones (удаленная работа)

Вакансия: Especialista en departamento de servicio y trabajo con revisiones

Описание вакансии

En Alas de Mariposa SL somos una marca reconocida en toda Espa a por nuestros servicios de maquillaje permanente, con dos salones en Barcelona y un nuevo centro en Madrid a partir de diciembre de este a o. Hemos atendido a m s de 50.000 clientes de 23 pa ses y 82 ciudades, tenemos m s de 7,000 opiniones positivas, nuestras especialistas ganaron dos veces el primer puesto en los Campeonatos Profesionales de Europa. Nuestra clientela incluye estrellas de cine, esposas de futbolistas y figuras destacadas.

Обязанности:

1. Recibir y registrar las reclamaciones de los clientes.
Investigar las circunstancias y los detalles de cada caso.
2. Coordinar con otros departamentos para recabar informaci n y encontrar soluciones.
3. Comunicar con los clientes sobre el progreso y la resoluci n de sus reclamaciones.
4. Asegurar que todas las reclamaciones se manejen dentro de los plazos establecidos y de acuerdo con las leyes y pol ticas aplicables.
5. Analizar tendencias en las reclamaciones para identificar reas de mejora en productos o servicios.
6. Preparar informes sobre la gesti n de reclamaciones para la direcci n.
7. Gestionar la satisfacci n del cliente y la imagen de la empresa.
8. Trabajar de inicio a fin con otros departamentos para investigar y solucionar problemas.
9. Asesoramiento personalizado sobre nuestros servicios de maquillaje permanente.
10. Ofrecer servicios adicionales cuando sea apropiado.
11. Gesti n y registro de la informaci n en el CRM.

Требования:

1. Espa ol fluido (se valorar n nicamente las candidaturas con fluidez en espa ol).
2. Equipos propios: PC o port til, conexi n a Internet estable, auriculares con micr fono y un ambiente de trabajo tranquilo.
3. Compromiso con el aprendizaje y el desarrollo profesional.
4. Experiencia previa en asesoramiento a clientes y/o ventas de productos o servicios.
5. Excelentes habilidades de comunicaci n y negociaci n.
6. Capacidad para manejar situaciones dif ciles y clientes insatisfechos.
7. Atenci n al detalle y habilidades anal ticas para investigar reclamaciones.
8. Conocimiento de pol ticas y normativas relevantes de la empresa.
9. Capacidad para trabajar de manera organizada y cumplir con plazos ajustados.

Условия:

1. Trabajo remoto y horario flexible.
2. Jornada completa de 40 horas semanales, con dos d as libres.
3. Salario estable y puntual, con altos bonos por buen rendimiento.
4. Experiencia en un proyecto europeo y oportunidades de desarrollo en una empresa en expansi n.

Si cumples con el perfil y quieres formar parte de un equipo de alto nivel en una marca de prestigio nacional, esperamos tu solicitud!